Stratégie

Les erreurs à éviter pour réussir sa stratégie de chatbot

Ashok Kumar, VP en charge du digital chez Verizon, prône l'usage de la même technologie pour différents bots. (Crédit Photo: DR)

De plus en plus d'entreprises utilisent de plus en plus de chatbots pour dialoguer avec les clients ou les collaborateurs. Mais certaines entreprises ratent leur stratégie chatbot. Nos confrères de CIO.com reviennent sur ce sujet.

Avez-vous construit un bon agent conversationnel ? Une étude récent de Pegasystems, éditeur de logiciels, montre parfois un fossé entre l'usage réel des chatbots et celui pensé par l'entreprise. Par exemple, la fonction questions/réponses n'est désirée que par moins de la moitié des utilisateurs. Selon la start-up de...

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