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Les DRH séduits par les chatbots

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Selon une étude commandée par l'éditeur de chatbots Dydu, les DRH adoptent de plus en plus les chatbots dans les relations employés.

PublicitéInitialement, les chatbots étaient plutôt destinés à la relation clients mais une étude menée par l'Institut Occurrence sur la commande de l'éditeur spécialisé Dydu (ex-Do You Dream Up) vient pointer l'intérêt croissant des DRH pour cette technologie. Il s'agit donc de passer de la relation clients à la relation collaborateurs.

Ainsi, quatre répondants sur cinq (+38% par rapport à 2018) déclarent avoir entendu parler des chatbots et 57 % en ont déjà mis un en oeuvre. 90 % constatent que le service rendu correspond aux attentes. 70 % ajoutent que le chatbot, par nature disponible 24/7, est particulièrement utile au cours d'une crise telle que la crise sanitaire du Covid-19.

Parmi les usages fréquents des chatbots, notons la gestion des formations (51 % des répondants), la gestion des droits divers (42%), la mobilité interne (47%), le recrutement (40%, +12 % par rapport à 2018) et l'évaluation de la performance des collaborateurs (38%). 67 % estiment que les chatbots vont se multiplier. Il est vrai que 75 % estiment que le chatbot contribue à valoriser l'image de marque de l'entreprise et 73 % la marque employeur. 55 % estiment que le chatbot fera bientôt partie systématiquement du process de recrutement.

Article rédigé par

Laurent Mavallet, Journaliste

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