Stratégie

Les dirigeants IT prennent en main l'expérience client

Erin Howard, directrice exécutive des produits, des services et du design de l'expérience chez Charles River Laboratories : « Nous cherchons des moyens d’imaginer autrement les solutions, en nous concentrant sur les points de frictions. »

Parce que l'expérience client (Customer eXperience, CX) est l'un des piliers d'une transformation numérique réussie, les dirigeants IT font évoluer les capacités CX de leur entreprise, obtenant des résultats qui peuvent être impressionnants.

Erin Howard, directrice exécutive des produits, des services et du design de l'expérience chez Charles River Laboratories, admet qu'elle n'est pas au fait de toutes les complexités scientifiques des produits sanguins que l'entreprise fournit à ses clients pour leurs besoins de recherche. Mais elle et son équipe ont compris ce...

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