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Les consommateurs français sont partageurs de données personnelles mais exigeants

La connaissance client est particulièrement importante pour les consommateurs français

Une étude diffusée par SAP Hybris montre que les consommateurs français acceptent plus que les autres de partager leurs données personnelles.

PublicitéRâleurs, les Français sont aussi particulièrement exigeants selon une étude des attentes des consommateurs réalisée par SAP Hybris. Ainsi, de tous les pays du monde, les Français sont les seuls consommateurs à considérer qu'une réponse adaptée à leurs demandes est plus importante qu'une promotion ou un avantage similaire. L'exigence couvre aussi le délai de réaction : 89 % exigent une réponse sous 24h, 26 % dans l'heure, suite à une demande. 61 % estiment être prêts à quitter une marque ne répondant pas leurs exigences en la matière. 34 % s'attendent également à ce que leur historique de relation avec la marque soit connu des vendeurs, 62 % jugeant que cette connaissance est le premier critère de personnalisation. Deux erreurs suffisent à quitter la marque.

Mais, en contrepartie, les Français sont prêts à clairement s'identifier auprès des marques et à partager des données. 53 % est ainsi prêt à partager leur e-mail, 30 % leurs numéro de téléphone mobile (40 % chez les Millenials ; sous réserve d'un contrôle de la fréquence d'appel)... Ces taux sont les plus élevés de tous les pays étudiés. Par contre, pour 60 % des consommateurs, le sérieux de la protection des données personnelles sera un critère clé de voûte de la relation avec la marque. 79 % quitteraient une marque utilisant des données personnelles à leur insu.