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Les compagnies aériennes investissent dans les technologies Web pour réduire leurs coûts

PublicitéRéduction des coûts oblige. Les compagnies aériennes s'orientent davantage vers le Web. Un phénomène qui tend à se généraliser face à l'augmentation du prix du pétrole et de la concurrence low-cost. D'après l'étude "Airline IT Trends Survey 2006" réalisée par Sita, un intégrateur spécialisé dans les transports aériens, les compagnies aériennes n'hésitent pas avoir recours aux technologies du Web et, plus précisément IP pour diminuer leurs coûts d'exploitation. Ce que confirme Paul Coby, Chairman de SITA. « L'IP est une technologie de communication qui permet de nombreuses nouvelles applications, telles que les systèmes de réservation en ligne. Elle a apporté un changement radical au niveau des voyages aériens. L'IP pousse également le modèle de fonctionnement en libre-service, un moyen pratique pour les passagers ». Utilisée dans le cadre de la vente de billet en ligne, la technologie IP permet aux compagnies aériennes de réaliser des économies substantielles sur les coûts liés à la distribution comme par exemple, les commissions sur les ventes de billets. D'où l'engouement croissant des compagnies aériennes pour les billets électroniques. Si en 2005, elles n'étaient qu'un tiers à vendre des billets via internet, en 2008, elles devraient toutes fournir ce type de service. Seules 7 % d'entre elles y resteront réfractaires contre un quart en 2005. Aujourd'hui, près d'un tiers des ventes de billets internationales sont réalisées en ligne. Si la vente en ligne prend son essor, le modèle du libre service est lui aussi en plein développement. Là encore la technologie IP n'est pas étrangère à ce phénomène. Ainsi, le SITA estime que 42 % des compagnies aériennes ont mis en place la réservation en ligne. Un chiffre qui d'ailleurs devrait continuer à progresser et passer à 72 % d'ici la fin de l'année 2007. De même, 38 % des passagers utiliseront des bornes d'enregistrement contre 27 % l'année dernière. Le développement des codes barres et des systèmes de communication devrait également inciter l'enregistrement en libre-service, via le web ou des bornes. À elles seules, ces deux initiatives permettront au secteur aérien d'économiser des milliards de dollars. Toujours dans l'optique de cette chasse aux coûts, la majorité des compagnies font de leurs investissements IT une priorité. Ces investissements concerneront notamment les services proposés aux passagers. Dans ce domaine, les efforts porteront notamment sur les systèmes de communication à bord des avions. Fin 2008, les compagnies aériennes proposeront à bord de leurs avions l'accès Internet (59 %), les emails (58 %), les SMS (52 %), les téléphones mobiles (46 %). Dorénavant, l'effectif moyen des services informatiques atteint désormais 1.8 % du total de la main-d'oeuvre des compagnies aériennes. La moitié des compagnies aériennes ont ainsi vu leurs effectifs consacrés à l'informatique augmenté depuis plusieurs années.