Stratégie

Les clients des banques ne font plus de différence entre les canaux d'accès

Les clients accordent la même valeur aux quatre canaux d'accès à leur banque

Internet, agence, mobile, réseaux sociaux, sont utilisés indifféremment par les clients des banques selon l'étude Capgemini/Efma.

Une étude mondiale basée sur des données collectées auprès de 16 000 clients de 32 pays différents a été menée par Capgemini et l'Efma (*), c'est le World retail banking report 2016. Il est complété par des entretiens menés avec des dirigeants du secteur. Dans ce rapport et à partir de la base de 16 000 réponses (réparties en...

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