Management

Les cinq qualités nécessaires pour être un excellent DSI

Albert Ma, à l’époque DSI de Toyota, a constaté que l’informatique avait pris une importance croissante dans le développement de son groupe.

Nos confrères de CIO Asie ont compilé les qualités requises pour atteindre l'excellence en tant que DSI, une fois le poste obtenu.

PublicitéÊtre DSI n'est pas chose facile. En plus d'assumer la responsabilité de l'ensemble de l'informatique au sein de votre organisation, vous devez également être un patron et avoir une influence sur les orientations stratégiques de l'entreprise. Certaines compétences techniques et managériales sont essentielles pour obtenir le poste de DSI mais vous vous rendrez ensuite compte, une fois en fonction, que d'autres qualités sont également nécessaires. Ces qualités, si vous les mettez convenablement en oeuvre, peuvent servir votre aura auprès de vos collègues comme des actionnaires.

Bien qu'il n'y ait pas de limites aux compétences qu'un DSI peut avoir ou développer, nous allons énumérer ci-après cinq « qualités d'or » que vous devriez maîtriser si vous voulez réussir professionnellement dans votre domaine.

Leadership

On attribue la citation suivante à Albert Einstein : « Le leader est celui qui, dans le désordre, apporte la simplicité ; dans la discorde, l'harmonie ; et dans les difficultés, les opportunités ». Peut-être pensez-vous que c'est là juste un slogan bon pour une affiche d'une campagne de motivation.

Vous pensez probablement que cette phrase appartient à une affiche de motivation plutôt qu'à une fiche de poste de DSI. Cependant, si vous l'examinez de plus près, les trois concepts clés de la sagesse du prix Nobel - simplicité, harmonie et opportunité - ne sauraient être plus pertinents pour tout manager qui souhaite exceller dans son rôle. Les bons leaders sont définis et jugés en fonction de leurs résultats et non de leurs attributs. Parfois, nous accordons trop d'importance au charisme et au franc-parler, mais lorsque moins de la moitié des professionnels dans le monde font confiance à leurs patrons, il est peut-être temps d'investir dans des valeurs fondamentales qui produiront des résultats positifs pour votre organisation et votre personnel.

Et pourtant, développer un style managérial à la fois emphatique et porteur de confiance n'est pas une tâche facile et vous aurez besoin de toutes les ressources disponibles, ainsi que d'un engagement sincère, pour devenir un leader heureux. Kelly Olsen, ancienne CIO du groupe immobilier Cushman & Wakefield, a expliqué comment elle a développé ses compétences en gestion et en leadership à travers une série d'exercices lors d'une interview accordée à nos confrères de CIO UK. « J'ai pris part à des activités externes pour développer mes compétences dans ce domaine et j'ai déjà eu recours à un mentor », a-t-elle témoigné. « Je lis aussi beaucoup et je suis un fan de styles de leadership authentiques. Au printemps 2017, j'ai participé pour la première fois à un forum de leadership exclusivement féminin. Il s'agit de se développer en tant que meilleur leader. »

PublicitéCertains vont même plus loin en défendant ce qu'on appelle le modèle du « leadership transformationnel ». Loin d'être quelque chose de nouveau, le concept de leadership transformationnel a été inventé en 1973 par le sociologue américain James V Downtown. Dans ce modèle, les dirigeants encouragent, inspirent et motivent les employés à innover et à créer des changements qui contribueront à la croissance et à la réussite de leur organisation.

Mais ne désespérez pas si vous n'y arrivez toujours pas. Après tout, les grands leaders commencent souvent comme de grands suiveurs.

Alignement stratégique sur le business

L'alignement stratégique sur le business est une qualité essentielle pour les DSI afin de garantir le succès et la croissance de leur entreprise. Cela signifie que vous devez toujours garder un oeil sur les tendances, les développements, les nouveaux modèles et les idées. Aujourd'hui, les directeurs informatiques sont censés être des patrons, pas seulement des professionnels de l'informatique. Vous devez avoir des plans et des objectifs visionnaires susceptibles de faire prospérer votre organisation.

Cependant, rester concentrer sur la technologie reste une nécessité de la fonction. Les DSI doivent savoir utiliser des stratégies et des solutions techniques pour stimuler l'innovation et la transformation. La stratégie de l'entreprise est désormais un sujet essentiel dans le rôle du DSI et, pour réussir dans votre rôle, vous devez vous y consacrer sans hésitation. L'ancien DSI et vice-président de Toyota, Albert Ma, a déclaré à CIO UK qu'il avait vu l'informatique obtenir une part croissante dans la réussite de son entreprise. « Nous avons assisté à une évolution des activités de back-office qui a permis l'amélioration des processus et une capacité optimisée à s'orienter client pour générer plus de chiffre d'affaires » s'est-il réjoui. « Nos dirigeants comprennent vraiment cela et nous travaillons ensemble pour voir comment nous pouvons générer encore plus de profits commerciaux grâce à l'utilisation de l'informatique. »

L'informatique est devenue influente et proactive dans les entreprises grâce aux DSI intelligents qui présentent un plan stratégique expliquant comment les technologies peuvent aider les organisations à lutter contre leurs concurrents. Ces dernières années, les compétences en matière de leadership et de réseautage aux côtés des PDG sont devenues plus importantes. Une bonne présentation en réunion de comité exécutif ouvre les portes de la direction générale aux DSI les plus talentueux.

Adaptabilité

Le dictionnaire définit l'adaptabilité comme « une capacité ou une volonté de changer pour s'adapter à différentes conditions ». Cela semble simple, non ? Et pourtant, 88% des entreprises figurant sur le Fortune 500 en 1955 avaient disparu en 2014 - soit en faillite, soit en fusion ou bien encore ayant quitté la liste. Parmi les plus célèbres débâcles citons-en quelques unes : Blockbuster (Vous souvenez-vous de l'époque où on louait des cassettes VHS ?), Polaroid (omniprésent dans de nombreuses soirées familiales), ou Toys "R" Us (alias « le paradis des enfants »).

Il serait simpliste d'attribuer l'échec de ces entreprises à un seul facteur. Cependant, il n'est pas exagéré d'affirmer que le manque d'innovation (en d'autres termes, l'adaptabilité) était en effet un élément crucial de leur effondrement. Mais une entreprise ne sera pas en mesure de s'adapter à de nouvelles demandes à moins que ses dirigeants n'en fasse une véritable préoccupation. C'est-à-dire : à moins que le DSI ne mette en oeuvre une capacité d'adaptation et d'innovation.

Craig Charlton, CIO chez McLaren Group, a expliqué comment l'adaptabilité est essentielle à l'influence des produits, de l'expérience client et des services dans son organisation. « Une stratégie informatique unique appartient à la vieille école. Nous avons besoin de flexibilité. Nous devons être en mesure d'adopter de multiples technologies et de trouver des moyens de tisser des environnements changeants tout en construisant un noyau solide. » Les gens changent, les conditions changent, les tendances changent. Héraclite d'Ephèse nous a déjà dit au 5ème siècle avant J.-C. : « panta rhei » (tout coule). Le changement est un fait, pourquoi résister ou le nier ? La capacité de s'adapter à des situations et à des attentes changeantes est essentielle pour tout DSI en quête de réussite. Le changement de direction ne suffit pas : vous devez l'anticiper, ne pas vous endormir sur vos lauriers et si, vous ne pouvez plus respecter les règles, créez-en de nouvelles.

Compétences en communication

Il n'y a probablement pas beaucoup d'emplois aujourd'hui qui n'exigent pas de bonnes compétences en communication. Un DSI doit cependant être capable de réellement maîtriser cela. Ne pas écouter, reconnaître et respecter vos collègues peut avoir des conséquences catastrophiques dans votre fonction. Jouer le jeu du blâme n'est pas seulement contre-productif, cela pourrait nuire à votre réputation et à la fiabilité de votre équipe.

Être capable de communiquer le changement que vous voulez voir venir est essentiel pour que les actionnaires réalisent que cela vaut la peine d'investir. L'écoute est une compétence sous-estimée qui, une fois intégrée, peut vous apporter des avantages infinis. « La capacité d'un DSI à établir de nouvelles connexions est essentielle pour résoudre les problèmes dans un environnement de travail à technologie évoluant rapidement », déclare Peter Bendor-Samuel, CIO et collaborateur de CIO USA. « Et les compétences de communication qu'un CIO met en oeuvre aident l'équipe informatique à comprendre l'intérêt d'une réflexion commune avec les métiers. Ceci est crucial parce que les actionnaires de l'entreprise - qui ont désormais la main-mise sur les investissements - en ont assez que la DSI leur dise quelles technologies utiliser. »

« Au lieu que la DSI explique en amont aux métiers quelles technologies répondront à leurs futurs besoins, les directions métiers préfèrent que la DSI les écoutent pour comprendre leurs besoins et comment ils pensent que les technologies y répondront en créant de la valeur », explique Peter Bendor-Samuel. Même si vous êtes peut-être un informaticien expert en technologies, vos clients ou membres du conseil d'administration ne le sont peut-être pas. À l'école, nos meilleurs enseignants étaient ceux qui étaient capables de nous expliquer le concept le plus difficile dans les termes les plus simples.

Au Royaume-Uni, Aaron Powell, responsable numérique de NHS Blood and Transplant, expérimente une nouvelle manière de porter des messages pour améliorer la communication avec son équipe. Il a travaillé en étroite collaboration avec le membre le moins technique du conseil d'administration de l'organisation, un éminent hématologue aux prises avec l'informatique, et a élaboré sa nouvelle stratégie afin de pouvoir l'expliquer au conseil. « Se faire comprendre des gens les moins techniques est ce qui nous permet d'avancer », avance-t-il.

Collaboration

Avec la communication, la collaboration est l'une des compétences les plus importantes. Si les compétences en communication sont correctement exécutées, la collaboration viendra naturellement. Avoir une équipe en laquelle vous avez confiance et qui vous fait confiance ne produit pas seulement des avantages professionnels exceptionnels, elle rendra également le travail agréable et améliorera la dynamique de votre service, améliorant ainsi votre productivité et votre moral. Dans un autre article, nous avons examiné comment les start-ups pouvaient être un bon exemple à suivre pour influencer un changement culturel.

Apporter des animaux de compagnie au bureau n'est peut-être pas nécessaire, mais éviter les sujets de dispute avec vos collègues l'est à tous les coups. Observez ce qui se passe autour de vous. Prenez soin de votre équipe. Greg Morley, CIO de United Living, décrit sa philosophie de travail pour garder son équipe motivée : « j'apprécie vraiment d'être authentique, présent et conscient. Tant de personnes viennent travailler malgré différents problèmes personnels ! Il est vraiment important d'être là pour eux et, inévitablement, c'est payant. Ils seront là pour vous quand vous rencontrerez des difficultés ou que nous serons confrontés à un défi. Cela a très bien fonctionné pour moi jusqu'à présent. »

Personne n'aime être supervisée de manière trop tatillonne et intrusive. Être capable de déléguer des taches aux membres du personnel approprié est bénéfique pour vous et montre que vous pouvez faire confiance à vos collaborateurs. Évitez de construire des murs et résolvez les incidents avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Rappelez-vous qu'une véritable collaboration produit des résultats et que les meilleurs projets ont toujours été le fruit d'un travail d'équipe efficace.

Cristina Lago / CIO Asia - IDG News Services (Adapté et traduit par Bertrand Lemaire