Stratégie

Les 8 priorités de la DSI pour 2024

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La percée de l'IA générative est venue percuter la feuille de route de la DSI. Mais l'intégration de cette technologie ne doit pas venir remettre en cause certaines priorités qui s'inscrivent dans une transformation de fond.

PublicitéFocus constant sur l'efficacité opérationnelle et adoption accélérée de nouvelles technologies : les DSI sont soumis à une pression croissante pour faire plus avec moins et devenir à la fois des technologues et des responsables d'activité, note Sunny Azadeh, DSI de l'entreprise de services numériques GlobalLogic. « Dans un monde en constante évolution, la transformation numérique doit être une compétence organisationnelle de base, explique-t-elle. Les responsabilités les plus pressantes pour les DSI en 2024 incluront la sécurité, la maîtrise des coûts et le développement d'une culture axée sur la data. »

Voici les 8 tendances qui domineront les priorités des DSI en 2024.

1) Construire et déployer une automatisation intelligente

Les DSI devront aider leur organisation à fonctionner plus efficacement en misant sur les avantages de l'automatisation. Henry Schein, distributeur de matériel médical et dentaire, vise précisément cet objectif en renforçant son utilisation de l'automatisation. « En mettant l'accent sur l'automatisation des fonctions de service à la clientèle et de télévente, nous recherchons des solutions intelligentes qui peuvent contribuer à améliorer l'engagement des clients et les capacités d'auto-assistance », explique Chris Pendergast, vice-président et CTO de l'entreprise.

Steven Palmese, DSI de Presidio, un fournisseur de services et de solutions numériques, explique qu'il exploite davantage l'automatisation pour fluidifier les échanges au sein du réseau de l'entreprise et de ses centres de contact et assurer le monitoring des performances. « Nous utilisons la technologie des bots pour automatiser le traitement des factures et la saisie de commandes », explique-t-il.

Bien que les dépenses informatiques globales puissent augmenter, chaque DSI doit aussi reconnaître la nécessité d'améliorer toujours et encore la productivité IT tout en alignant ses investissements sur les objectifs financiers de l'entreprise, ajoute Praniti Lakhwara, DSI du fournisseur d'outils de cybersécurité Zscaler. « Parmi les différentes stratégies à notre disposition, l'automatisation s'impose comme une solution essentielle, estime-t-elle. En 2024, mon équipe et moi-même explorerons les solutions d'automatisation qui peuvent rationaliser les tâches critiques et chronophages, afin de mettre en oeuvre une infrastructure numérique plus efficace. »

2) Assurer la simplicité d'usage des outils d'IA

Pour les DSI, 2023 a été l'année de l'expérimentation prudente des outils d'IA. En 2024, les DSI s'orienteront vers un déploiement responsable de cette technologie, affirme Barry Shurkey, DSI chez NTT Data, une société de conseil et de services numériques. « Bien qu'il reste beaucoup de choses que nous ne comprenons pas complètement au sujet de l'IA, y compris les risques associés, il existe de nombreuses opportunités pour aller de l'avant dans le monde économique et dans votre vie personnelle, affirme-t-il. Prendre du retard dans la course à l'adoption de l'IA peut poser des défis importants aux organisations. »

PublicitéAlors que l'IA s'est imposée comme un sujet de société, les DSI seront soumis à la pression des conseils d'administration, des PDG et des directions métiers sur la manière dont la technologie va transformer l'entreprise, juge Sal DiFranco, associé en charge des technologies avancées et des pratiques DSI/CTO au sein de la société spécialisée dans le recrutement de dirigeants DHR Global.

« Dans de nombreux cas, les perspectives apportées par l'IA sont positives en ce qui concerne l'automatisation des tâches, la productivité des employés et l'amélioration de la chaîne d'approvisionnement et des capacités commerciales, dit-il. Les DSI vont être sous pression pour développer des stratégies autour de l'IA afin d'aider leur organisation à garder une longueur d'avance sur la concurrence. »

L'une des priorités de Lenovo consiste ainsi à examiner et évaluer les avantages des nouveaux outils d'IA et à déterminer où se situe leur valeur pour l'ensemble de l'entreprise, déclare Art Hu, vice-président, DSI et directeur de la technologie et du delivery de la branche solutions et services du constructeur. « L'une des valeurs de l'entreprise dans laquelle nous investissons est notre concept 'Lenovo powers Lenovo', selon lequel nous transformons des solutions développées pour l'interne en produits répondant aux besoins de nos clients, explique-t-il. L'IA est très prometteuse et nous avons déjà mis sur le marché des outils alimentés par l'IA que nous utilisons pour obtenir de meilleurs résultats pour nous-mêmes et nos clients. »

3) Investir dans l'IA générative

Plus de la moitié des DSI investiront dans l'IA générative au cours des 12 à 18 prochains mois, selon la dernière enquête Pulse du cabinet PwC. « Les investissements dans l'IA générative joueront un rôle essentiel dans l'amélioration de la productivité des employés et des expériences utilisateur, que ce soit avec GitHub Copilot pour la programmation, OpenAI pour la génération de contenus ou un chatbot pour le support client, indique Chetna Mahajan, Chief Digital Officer et DSI chez Amplitude, éditeur d'une plateforme d'analytique. En investissant dans l'expérience utilisateur de nos employés, nous améliorons en fin de compte l'expérience de nos clients et partenaires. »

Cependant, nombre de DSI se posent toujours la question de la gouvernance de cette technologie, souligne Daniel Saroff, vice-président au sein du cabinet d'études IDC. « Les DSI s'interrogent également sur les processus utilisés par d'autres pour sélectionner les expérimentations, les cas d'usage et le retour sur investissement de l'IA générative, explique-t-il. Ils se demandent encore comment démêler le vrai du faux dans ce que les fournisseurs de services et les cabinets de conseil leur disent quant à ce qu'ils peuvent faire ou ne pas faire en matière d'IA générative. »

En 2024, l'IA générative sera également l'un des principaux domaines d'intérêt de James Fairweather, directeur de l'innovation de Pitney Bowes : « Je m'attends à une explosion de ce que j'appelle "l'IA générative initiée par le contexte", qui étendra le prompt engineering à l'analyse des données dans leur contexte. Nous verrons des systèmes d'IA générative, associés à d'autres technologies, capables de traiter une gamme de données d'entrée plus large que les seuls prompts, pour aller vers l'interprétation de données de séries temporelles, de données d'images et d'autres informations en contexte. Les systèmes auront la capacité de déclencher des sorties basées sur des anomalies repérées en continu dans ces flux d'entrée. » Ce type de capacités remodèlera les feuilles de route des organisations, car ces dernières cherchent à utiliser l'IA générative dans davantage de cas d'usage axés sur le traitement des exceptions dans les processus, y compris le support client, la fabrication, l'exécution de services et les opérations, ajoute-t-il.

4) Aligner l'informatique sur les objectifs de l'entreprise

En 2024 - comme les années précédentes d'ailleurs -, les entreprises continueront à s'assurer que la technologie contribue réellement aux résultats de l'entreprise, relève Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester Research. Ce que confirme Wayson Vannatta, DSI de Nintex, fournisseur de logiciels de gestion et d'automatisation des processus. « L'un des points de mon programme sera d'encourager et de garantir que notre équipe IT comprenne parfaitement les objectifs généraux de l'entreprise et s'y aligne, dit-il. Si les DSI parviennent à inculquer à leurs équipes techniques un plus grand sens des affaires et à faire tomber les barrières entre les fonctions métiers et techniques, ils pourront élargir considérablement leur champ d'action et leur influence. »

Alors que Sunny Azadeh (GlobalLogic) s'apprête à établir son budget 2024 et ses priorités en matière de transformation numérique, elle se concentre également sur l'élaboration d'une stratégie visant à faire évoluer les modèles économiques de son organisation, à permettre à l'entreprise de fonctionner plus efficacement et à atténuer les risques liés à l'IA. « Ces priorités doivent fondamentalement être liées aux priorités et aux objectifs généraux de l'entreprise, pointe-t-elle. Cela implique également de savoir quand débrancher certains projets et de prioriser les domaines dans lesquels investir davantage. »

5) Renforcer la cybersécurité

Les récentes attaques de ransomware ont mis en évidence la capacité des acteurs malveillants à exploiter de nouveaux vecteurs d'attaque, même dans des environnements fortement sécurisés, explique Doug Ross, vice-président et responsable des analyses et de la data chez Sogeti. Par conséquent, les DSI doivent faire de la cybersécurité et de la mise en oeuvre des principes du Zero Trust des priorités essentielles.

Al Pooley, DSI de Snow Software, abonde : « à l'horizon 2024, la cybersécurité reste ma principale priorité compte tenu du large éventail de menaces qui existent aujourd'hui. Il s'agit d'un domaine difficile, car il ne se limite pas à une initiative technique, mais doit s'étendre à l'ensemble de l'entreprise. C'est bien l'ensemble de l'organisation qui doit adopter une posture solide en matière de cybersécurité, de notre équipe financière à nos développeurs, et le service informatique joue un rôle important pour s'assurer que nous récompensons les bons comportements. »

Sundhar Rajan, DSI de Casepoint, un fournisseur de plateformes technologiques pour le domaine juridique, indique que, pour 2024, il se concentre également sur l'utilisation de technologies éprouvées et sur le renforcement de la première ligne de défense de l'entreprise - ses employés - afin d'améliorer son positionnement en matière de cybersécurité. « Les employés de chaque service constituent la première ligne de défense de l'entreprise, indique-t-il. Nous redoublons donc d'efforts pour sensibiliser nos équipes à la sécurité. Cela nous aidera à continuer à développer notre culture d'amélioration continue en mettant en avant notre conviction que chaque membre de l'organisation doit jouer un rôle dans le signalement des incidents et le maintien d'une sécurité optimale. »

Pour Scott DuFour, DSI de Fleetcor Technologies, également, la cybersécurité et la gestion des risques restent des priorités absolues, en 2024 comme les années précédentes : « nous nous concentrons plus que jamais sur le déploiement des processus, des ressources et des solutions adéquats pour lutter contre les acteurs malveillants qui gagnent en sophistication grâce, notamment, aux nouvelles technologies ».

6) Prendre au sérieux la réduction de la dette technique

La dette technique reste un problème critique pour les entreprises, puisque près de 70 % des DSI et des responsables technologiques dans le monde déclarent qu'elle a un impact important ou élevé sur leur capacité à innover, observe Cory Gunderson, vice-président de Protiviti. Les résultats d'une enquête menée par cette société de conseil montrent qu'en moyenne, près d'un tiers du budget informatique d'une organisation est consacré à la dette technique, fardeau qui épuise les ressources humaines, ajoute de la complexité lors de la mise en oeuvre des nouveaux projets, et entraîne des coûts élevés d'accès au support étendu des fournisseurs.

Les DSI doivent donc s'atteler sérieusement à la réduction de la dette technique, et c'est précisément ce que Rebecca Fox, DSI du groupe NCC Group, spécialisé dans la cybersécurité, s'efforce de faire : « Ces dernières années ont été marquées par l'introduction d'une multitude de technologies destinées à relever des défis tactiques : une pandémie mondiale, une réponse rapide aux changements commerciaux, la croissance du cloud et l'augmentation exponentielle des données », analyse-t-elle.

Peu de DSI ont été capables de conserver un patrimoine IT cohérent durant cette période, et il est de toute manière difficile de dire non aux demandes des métiers, car les responsables de départements déploieront les technologies de toute façon, ajoute Rebecca Fox. « La réduction de la dette technique est une question importante, assure-t-elle. Je me suis assurée que nous disposions de processus clairs pour ajouter de nouvelles technologies à notre environnement, et j'ai passé en revue les technologies et les plateformes existantes pour identifier les doublons et cibler en priorité les systèmes Legacy ou les environnements où nous savions que nous pouvions améliorer l'expérience clients ».

7) Renforcer la maîtrise des données

D'autres préoccupations des DSI pour 2024, probablement alimentées par l'IA générative, tournent autour des données, explique Daniel Saroff de Gartner : « de nombreux DSI viennent nous voir pour nous demander comment mettre de l'ordre dans leurs données, comment garantir la qualité de celles-ci et les structurer efficacement, explique-t-il. Ils veulent aussi savoir comment gérer l'accès à leurs données alors que ces dernières viennent s'accumuler de plus en plus rapidement. »

Selon Rebecca Fox (NCC Group), les DSI disposent de plus de données qu'ils ne savent en traiter, issues de processus et systèmes multiples. « Disposer d'une stratégie de données au goût du jour est essentiel à la réussite de tout DSI, déclare-t-elle. Nous sommes les champions des données dans nos entreprises et nous devons prendre les devants dans ce domaine. »

Jen Felch, Chief Digital Officer et CIO chez Dell Technologies, comprend l'importance de mettre de l'ordre dans ses données. Et à ce titre, elle affirme qu'elle continuera à accorder une attention majeure aux données ainsi qu'à la sécurité en 2024. « Les données sont fondamentales pour notre stratégie d'IA, elles sont le carburant qui nous propulse vers l'avant. Et elles sont essentielles au travail de nos équipes dans toute l'entreprise ». Elle ajoute que les données doivent être propres, précises et impartiales pour maximiser leur potentiel. « Nous nous concentrons sur la conservation de données réutilisables et les analyses via l'IA, dit Jen Felch. On ne peut pas prédire toutes les tendances, mais préparer nos ensembles de données pour être prêts lorsque des opportunités se présentent ne peut qu'être bénéfique à l'avenir. »

8) Évaluer la stratégie cloud

Mark Angle, Chief Cloud Operations Officer chez OneStream Software, estime que les DSI mettront l'accent sur la migration vers le cloud en regardant au-delà des aspects les plus triviaux. « Pour de nombreuses entreprises, la migration vers le cloud n'est plus une simple commodité, mais une nécessité critique pour assurer la viabilité de l'entreprise, dit-il. Pour répondre efficacement à cette priorité, les entreprises doivent se concentrer sur le développement et l'exécution de stratégies globales qui englobent plusieurs aspects clés, tels que la classification des données, la sécurité et l'optimisation des ressources. »

Scot Baldry, DSI chez JPMorgan Chase, affirme ainsi que son entreprise continuera à optimiser son utilisation du cloud public. « Cela nous permettra de récolter les bénéfices d'une mise à l'échelle de nos capacités de calcul en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. Et nous restons déterminés à aider les membres de notre équipe à développer les compétences nécessaires pour optimiser l'utilisation du cloud public. »

Steven Palmese, de Presidio, indique également qu'il souhaite faire passer la stratégie de l'entreprise en matière de cloud à un niveau supérieur tout en optimisant les coûts que génèrent ces prestations afin que les services informatiques puissent réinvestir leurs ressources dans les priorités stratégiques que sont la croissance, l'innovation et l'amélioration de l'expérience clients, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise.

Article rédigé par

Linda Rosencrance, CIO US (adapté par Reynald Fléchaux)

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