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Le Web 2.0 progresse en entreprise, mais déçoit...

Une étude annuelle de McKinsey vient confirmer la progression de l'adoption des technologies Web 2.0 dans les systèmes d'information. Elle pointe également les dysfonctionnements.

PublicitéBlog, RSS, mashup, réseau social, wiki... Les outils Web 2,0 séduisent les entreprises qui intègrent en moyenne trois d'entre eux dans leur offre technologique. C'est ce qui ressort du nouveau rapport annuel de McKinsey. Réalisée en juin dernier sur un fichier de 1 988 patrons d'entreprises, l'étude, dont c'est la deuxième année, révèle une forte progression de l'adoption du Web 2.0. Ainsi, 34% des entreprises disposent d'au moins un blog (21% en 2007), 33% proposent un flux RSS (contre 24%), 32% des wikis (contre 24%), et 28% un réseau social (contre 27%). Côté satisfaction, les résultats de l'étude sont moins encourageants... Si 21% des entreprises ont exprimé clairement leur satisfaction vis à vis des outils Web 2.0 qu'elles ont déployés, elles sont 'légèrement' plus nombreuses, 22%, à exprimer clairement leur insatisfaction ! Une bonne part de cette insatisfaction provient de la déception de leurs employés, qui n'ont pas retrouvé le même modèle et niveau d'usage que sur les réseaux 'publics' Facebook et MySpace, qui d'ailleurs sont largement interdits par les départements IT. C'est souvent la difficulté de rafraichir les comptes et l'information qu'ils contiennent qui est pointée par les utilisateurs, ce qui rend ces outils statiques et finalement peu intéressants. Où est le ROI ? Dans ces conditions, le ROI du Web 2.0 s'annonce délicat à calculer, et 28% des interrogés ont exprimé la difficulté que rencontrent leurs entreprises pour comprendre le potentiel économique de ces projets. Il n'y a guère que la collaboration des employés sur les idées nouvelles qui semble trouver grâce auprès des dirigeants ! Le problème se révèle donc culturel. D'ailleurs, 22% des dirigeants l'admettent, la culture de leur entreprise n'encourage pas l'usage du Web 2.0 ! Une incitation hiérarchique à dépasser l'e-mail et à consommer du collaboratif s'impose. Web 2.0, l'arbre qui cache la forêt Le fond du problème de l'adoption insatisfaite du Web 2.0 par les entreprises, pourtant présenté comme l'accession au concept d''Entreprise 2.0', provient très certainement moins de l'adoption des outils par les utilisateurs que de la difficulté des entreprises à mettre en place une véritable politique de gestion des connaissances. Le KM (knowledge management) souffre d'un manque d'investissements et de processus inadaptés pour le stockage et le partage de l'information. Et le Web 2.0 devient un palliatif, un moyen de contourner cette problématique. Démonstration : 83% des entreprises qui ont adopté en interne des technologies Web 2.0 ont indiqué à McKinsey que leur projet est de 'gérer la connaissance'. Suivent pour 78% d'adopter du collaboratif et pour 74% l'élargissement de la culture de l'entreprise.