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Le secteur de l'assurance adepte de la sous-traitance

Le recours à l'assistance technique demeure beaucoup plus important que la moyenne des autres secteurs d'activité.

PublicitéD'après le cabinet Pierre Audoin Consultants (PAC), la moitié des dépenses IT concerne la sous-traitance dans le secteur des assurances. Sans surprise, le recours à l'assistance technique demeure beaucoup plus important que la moyenne des autres secteurs d'activité. Pour PAC, de nombreux défis attendent ce secteur. A commencer par le développement incontournable des bancassureurs, mais aussi le mouvement de consolidation, ou encore les déréglementations (retraite, santé) et l'évolution des canaux de distribution. Ces enjeux impliquent ainsi d'importants besoins en termes de standardisation, d'industrialisation et d'agilité des systèmes d'information. Si le marché des services informatiques dans l'assurance se caractérise traditionnellement par une utilisation prononcée de l'assistance technique, les comportements vis à vis des fournisseurs IT restent très hétérogènes selon la typologie d'acteurs : mutuelles, institutions de prévoyance, assureurs traditionnels. Ces derniers ont profondément évolué au cours des dernières années avec en trame de fond des projets d'urbanisation et de rationalisation des systèmes d'information. Ainsi, le recours à des packages applicatifs standardisés se généralise. Chez les principaux acteurs de l'assurance, on note une volonté plus marquée de limiter les prestations d'assistance technique au bénéfice de forfaits, de TMA, de centres de services et même parfois de prestations offshore. Conforme au secteur de la finance, l'assurance ne connaît que très peu de grands contrats globaux d'outsourcing. Le système d'information étant un élément à part entière de sa chaîne de production », on observe plutôt le recours à de l'outsourcing sélectif et une forte demande en termes de Tierce Maintenance Applicative.