Tribunes

Le Marketing SI : Une nécessité accentuée en période de crise économique

La situation économique accroît les tensions qui existent sur le budget informatique or la structure des dépenses SI ne permet qu'une très faible capacité d'ajustement. Et encore, ces ajustements se feront au détriment des projets business. Ainsi, le domaine des systèmes d'information d'entreprise devient-il un peu plus encore un lieu de tensions, mettant en exergue la nécessité d'une démarche de Marketing SI.

PublicitéLe 14 Janvier dernier, le Gartner publiait une enquête réalisée auprès d'un peu plus de 1500 directeurs informatiques du monde entier (48 pays représentés). Cette enquête réalisée au dernier trimestre 2008 montrerait des budgets informatiques 2009 en stagnation par rapport à 2008. Quand on compare le résultat de cette étude aux données macro-économiques du moment, le contraste est saisissant : Pendant que les entreprises réduisent la voilure et mettent en place de vastes plans de licenciements ou de chômage partiel, les budgets SI restent constants. Ce contraste souligne avec force les spécificités des dépenses informatiques : Tout d'abord, cela souligne la très faible capacité pour les entités clientes internes d'ajuster leur facture informatique à une conjoncture à la baisse. En effet, la structure des dépenses ne laisse qu'une très faible marge de manoeuvre pour un ajustement. Les amortissements financiers sont le poids de l'histoire et doivent être assumés, les coûts de licences et de maintenance des infrastructures et des applications représentent eux aussi une dépense obligatoire : Les systèmes en place doivent continuer de fonctionner. Il reste alors les sommes allouées aux projets et aux évolutions des systèmes Le budget correspondant à ces projets est consacré en premier lieu aux obligations légales, cela laisse peu de chances de pouvoir ajuster cette quotte part à la baisse. Viennent ensuite les projets déjà démarrés : L'inertie des investissements amène chaque année l'entreprise à hypothéquer son budget des années suivantes. Faut-il réellement geler voire même abandonner l'effort fourni jusqu'à présent et ainsi se priver des gains attendus ? L'analyse de la structure des dépenses SI permet de comprendre pourquoi ajuster la facture informatique annuelle est un exercice extrêmement limité représentant guère plus de quelques pourcents du total. Ce phénomène de facture quasi-incompressible accentue chez les décideurs des entités métiers la perception que les systèmes d'information sont un mal nécessaire. La dépendance systématique des projets business envers les systèmes d'information alimente elle aussi une perception négative. En période de grand froid, l'accent est mis sur la nécessité pour les commanditaires d'apporter la justification économique de leurs projets. Tous ces éléments augmentent le risque de limiter les projets informatiques à des solutions « quickwin » alors que les investissements doivent se faire sur la durée. L'informatique est donc plus que jamais au sein de l'entreprise un lieu de tensions, un centre stratégique où s'exercent des forces de pouvoir exacerbées par l'environnement économique actuel. Les tensions sont générées parce que les ressources informatiques de l'entreprise ne sont pas illimitées et qu'il y a donc entre les clients internes des arbitrages à effectuer. Il y aura donc des conflits entre les entités clientes pour pouvoir bénéficier des services informatiques : certains décideurs se verront refuser l'accès à ces ressources pendant que d'autres seront satisfaits. Cette source de tension est accentuée en période de difficultés économiques. Dans ce contexte, une démarche de Marketing des systèmes d'information s'attachera à modérer ces tensions notamment en faisant la promotion des processus de gouvernance et en anticipant la perception développée par les décideurs business.

Article rédigé par

Guillaume Puiseux, Ingénieur SI, groupe Michelin
Guillaume Puiseux est ingénieur EPITA, titulaire d'un MBA de l'EM Lyon. Après un parcours chez Accenture, il a rejoint en 2003 le groupe Michelin pour lequel il participe au pilotage des systèmes d'information. Il est l'auteur de l'ouvrage « Le Marketing des systèmes d'information », paru aux Editions Eyrolles - Editions d'Organisation, 2008, 160 pages.