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Le Groupe Pasteur Mutualité repense sa gestion de la relation clients

Il vient d'installer la solution de GRC de l'éditeur Coheris.

PublicitéLe Groupe Pasteur Mutualité (GPM) fédère une centaine de mutuelles d'assurances spécialisées dans le secteur de la santé servant plus de 100 000 adhérents dont 66 000 médecins. Sa part de marché est de l'ordre de 30% sur la cible « médecins » mais de seulement 8% sur les autres segments (kinésithérapeutes, vétérinaires, infirmiers...). GPM a donc souhaité dynamiser sa démarche commerciale sur le segment IARD (assurances contres les incendies, les Accidents et les Risques Divers, par opposition, notamment, aux assurances complémentaires maladies, automobiles ou professionnelles). Le système de gestion de la relation clients était issu d'un développement interne et ne permettait pas aux 80 conseillers répartis sur 8 régions qui l'alimentait de suivre les échanges entre le siège et les adhérents. En Mars 2007, GPM choisit d'installer Coheris CRM et de doubler sa force commerciale. Le projet dura sept mois et demi et permit d'obtenir une historisation totale des échanges entre le groupe et l'ensemble des clients et prospects (IARD, prévoyance-Santé, Epargne...), que ces échanges soient avec le centre d'appel, par mail ou par courrier (campagne marketings, envoi de documentation...). De plus, la solution installée comprend une base de courriers-types permettant une réponse rapide aux clients et prospects.