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Le groupe Homnicity équipe ses résidences seniors de réseaux Wi-Fi pilotés à distance

Grégory Alborghetti, DSI du groupe Homnicity : « Nous souhaitions une solution de pilotage réseau industrialisable. »

Pour garantir aux clients de ses résidences seniors des services réseau et domotique fiables, ainsi qu'un accès Internet en Wi-Fi, le groupe Homnicity s'appuie sur la solution de pilotage réseau intelligente Juniper Mist.

PublicitéNé en 2020, le groupe Homnicity a une double activité de promoteur et d'exploitant. Il construit des résidences services pour les seniors et les commercialise ensuite à travers sa filiale Oh Activ. Le groupe, qui a déjà ouvert cinq résidences, ambitionne d'en ouvrir 17 d'ici 2024 sur l'ensemble du territoire français. Dès le départ, Homnicity avait pour projet de concevoir des résidences connectées, pour en faire des logements évolutifs, équipés de solutions domotiques qui facilitent la vie quotidienne et permettent le maintien dans le logement le plus longtemps possible : portes motorisées, volets, lumières et chauffage pilotables depuis des terminaux connectés, etc. Pour supporter ces différents services, le groupe équipe chaque résidence de réseaux Wi-Fi, pilotés et supervisés par la solution Juniper Mist. Le DSI de Homnicity, Grégory Alborghetti, revient sur les enjeux du projet et sur sa mise en place.

« Quand j'ai rejoint le groupe, tout était à construire. Nous avons dû penser à la fois le système d'information du groupe et celui des futures résidences », raconte Grégory Alborghetti. Les premières résidences ont été ouvertes fin 2020. Chacune compte en moyenne 90 appartements équipés en domotique, ainsi qu'un socle de services communs : restauration, espaces dédiés au bien-être, au co-working... Parmi les services proposés aux résidents figure également un accès à Internet, ainsi que des solutions de visioconférence, de communication et de partage de photos spécifiquement conçues pour un public senior, installées sur des téléviseurs et tablettes fournis aux clients. Ceux-ci peuvent aussi utiliser ces terminaux pour piloter leurs services domotiques, pour consulter les menus du restaurant ou le programme des animations de la semaine, ou encore pour réaliser une téléconsultation. « Avec des seniors de plus en plus connectés, le réseau était un élément critique », souligne le DSI. « Nous savions qu'il y avait des besoins importants en matière de Wi-Fi. D'une part, il fallait pouvoir connecter de nombreux appareils, parfois même des composants IoT, ce qui représentait une forte volumétrie d'équipements par résidence. D'autre part, il fallait garantir un accès Internet sécurisé et de qualité, pour les résidents et pour les collaborateurs. »

Chaque appartement dispose de son propre boîtier d'accès, ainsi que d'une tv et d'une tablette permettant d'accéder à Internet et aux services numériques de la résidence.

Un grand nombre de clefs Wi-Fi différentes

« Nous avons dû tout construire à partir d'une feuille blanche. Il nous fallait des solutions pertinentes et aisées à dupliquer », explique Grégory Alborghetti. D'emblée, le groupe s'est orienté vers un réseau Wi-Fi 6. « Nous prévoyons une durée d'exploitation minimum de 12 ans pour nos résidences. Il était hors de question de démarrer avec des technologies d'ancienne génération, qui risquaient de devenir limitantes d'ici 3-4 ans », précise le DSI. Pour gérer et superviser ce réseau, le groupe souhaitait une solution industrialisable, permettant un pilotage et une administration à distance. « Cette industrialisation est importante, car nous sommes présents partout sur le territoire français, mais l'équipe IT est restreinte et nous ne disposons pas de compétences locales », explique le DSI. Les capacités de détection d'incident et de résolutions de problèmes étaient également essentielles, en particulier pour des réseaux Wi-Fi, « une technologie plus sensible, sur laquelle il peut être difficile de diagnostiquer des problèmes de connexion », selon Grégory Alborghetti.

PublicitéLe groupe Homnicity a alors lancé un appel d'offres auprès des grands acteurs du marché. « Notre intégrateur nous a proposé la solution Mist de Juniper. Nous avons assez vite arrêté notre choix dessus, car elle offre des avantages évidents en termes d'industrialisation et d'automatisation. Par exemple, elle permet d'appliquer des modifications en masse par un appel d'API. En outre, elle embarque nativement certaines fonctionnalités clefs pour nous, comme la possibilité de fournir un accès Wi-Fi aux visiteurs ou la gestion de clefs multiples sur un même réseau », explique le DSI. Le groupe doit en effet garantir la sécurité des connexions de ses différents clients. Cela nécessite d'avoir deux clefs par appartement, une pour l'accès Internet du résident et l'autre pour la domotique, les deux réseaux étant bien cloisonnés. « Au total, nous devons donc gérer entre 180 à 200 clefs Wi-Fi différentes par résidence », indique Grégory Alborghetti. Lors de la phase d'étude du marché, les autres solutions examinées comportaient toutes des limitations sur le nombre de clefs. La solution de Juniper était également intéressante sur le plan financier, car elle couvrait de base l'ensemble des besoins, à l'inverse d'autres offres demandant par exemple une option supplémentaire pour gérer des accès visiteurs.

Une détection d'incident en temps réel

Avant de déployer la solution dans les résidences, la DSI a choisi de faire un pilote sur le nouveau siège du groupe. « Nous avons réalisé une copie conforme d'un réseau de résidence, avec quatre bornes, un appartement type et des commandes domotiques. Tout s'est très bien passé : nous avions prévu quatre jours pour la mise en place, mais dès le premier jour, 90% du réseau était en place et le lendemain tout était opérationnel. Nous avons vérifié que les équipements domotiques, les composants IoT, les terminaux de paiement étaient bien compatibles. Nous avons également testé le roaming, une fonctionnalité importante, notamment pour les équipes locales, car nos collaborateurs ont besoin d'une continuité d'accès quand ils se déplacent d'appartement en appartement », relate Grégory Alborghetti. Ensuite, une fois tous les éléments validés, la même recette a été appliquée sur une première résidence, puis sur les suivantes.

Les cinq résidences déjà déployées (ici celle de Cergy) ainsi que le siège du groupe représentent 450 points d'accès à gérer.

Le déploiement sur les différents sites s'est lui aussi bien déroulé. Chaque appartement dispose d'un point d'accès Wi-Fi, auquel s'ajoute un socle pour chaque résidence. Les cinq sites déployés à ce jour, auquel s'ajoute le siège, représentent au total plus de 450 points d'accès, qui sont aujourd'hui pilotés à partir du portail en mode SaaS de la solution Mist. « Nous avons pu constater que la plateforme nous a immédiatement alertés dès le premier incident rencontré, qui concernait un défaut d'équipement », apprécie le DSI. L'équipe IT a développé ses propres scripts dans la solution pour automatiser la création des clefs Wi-Fi. « Notre modèle génère des clefs uniques randomisées de façon industrialisée », précise Grégory Alborghetti. Avec le recul, les seules difficultés dans ces projets résident selon lui dans le choix de l'emplacement des bornes, important pour assurer une connectivité optimale, ainsi que dans l'installation par les électriciens des points d'accès Wi-Fi sur les sites, une erreur de raccordement sur les ports étant délicate à détecter. En dehors de ces points d'attentions, une fois l'infrastructure réseau en place, les sites peuvent être « live » en quelques minutes. « Les statistiques remontées par la solution confirment que le réseau est un service clef, dont les résidents sont friands. Nous observons également une très grande diversité dans les équipements connectés qu'ils utilisent », souligne le DSI.