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Le groupe Agrica gère ses mails entrants

Le groupe paritaire agricole d'assurances sociales, de retraites et de solutions d'épargne Agrica a choisi le logiciel de l'éditeur français Akio.

PublicitéAgrica compte 800 collaborateurs et 153 000 entreprises clientes pour 1,43 million de cotisants et 850 000 retraités. Pour améliorer sa gestion de la relation client au travers du canal Internet, le groupe a refondu son site web en juin 2007, celui-ci devant d'ici la fin de l'année proposer une consultation en ligne des dossiers d'assurés. Dès le lancement du nouveau site, l'organisme souhaite pouvoir garantir une réponse sous 48 heures à toute demande d'affilié faite par courriel. Les courriels entrants sont donc traités depuis juin 2007 dans Mail Center de l'éditeur français Akio. La sélection des destinataires se fait par interfaçage avec l'annuaire LDAP de l'entreprise. L'application est également interfacé avec les outils métier de l'entreprise pour faciliter la réponse à chaque mail par les agents.