Le DSI au service de l'expérience utilisateurs : développer l'efficacité des collaborateurs de l'entreprise
Le 14 avril 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique consacrée au DSI au service de l'expérience utilisateurs. Des entreprises exemplaires et des experts y ont témoigné des meilleures pratiques.
PublicitéLe 14 avril 2015, CIO a organisé la Matinée Stratégique Le DSI au service de l'expérience utilisateurs : développer l'efficacité des collaborateurs de l'entreprise, au centre d'affaire Paris Trocadéro. Cet événement a été organisé en partenariat avec Riverbed, Neotys, VMware et ServiceNow.
Tout d'abord fut présentée l'étude réalisée par CIO « Comment le DSI peut-il améliorer l'expérience utilisateur ». Les résultats de cette étude peuvent être téléchargés avec les autres documents liés à la conférence comme les présentations des intervenants.
Premier partenaire à intervenir, Nicolas Leszczynski, Steelcentral Subject Matter Expert EMEA South chez Riverbed, a présenté les liens entre Visibilité, Contrôle et Optimisation de l'Expérience Utilisateur
Fabrizio Rosa, Consulting Director Continental Europe du cabinet Forrester Research, a pu ensuite démontrer que les collaborateurs n'étaient que des clients internes, à satisfaire comme tous les clients. Leur satisfaction est de fait nécessaire à la conduite de la transformation numérique.
La performance des applications, élément clé de l'Expérience Utilisateur : comment la valider de bout en bout, de la R&D à la production a été le thème de l'intervention de Stéphane Jammet, Directeur Général de Neotys, deuxième partenaire de la matinée.
Christophe Rocco, Responsable Vente Directe à Domicile chez Canal+, a témoigné de l'importance de la disponibilité ubiquitaire correctement gérée pour développer l'efficacité d'une force de vente B2C à domicile.
Fabrice Mazars, Business Solution Strategist chez VMware, a, quant à lui, explicité les tenants et aboutissants d'un espace de travail multiterminal en intervenant comme partenaire autour du thème Le workspace : du mythe à la réalité.
Sur la table ronde consacrée à l'adaptation des outils aux attentes actuelles des utilisateurs, Fabrice Flottes de Pouzols, DSI d'IDTGV et de Ouigo, et Sabine Hennique, directrice rémunération et gestion administrative du personnel de SwissLife, ont apporté leur témoignage.
Publicité
Everything as a Service a été l'objet de l'intervention du dernier partenaire à s'exprimer, Christophe Bouchardeau, Directeur Europe du Sud de ServiceNow.
Enfin, pour conclure la matinée, le Grand Témoin a été Christophe de Lépinau, Directeur des Opérations de la branche du Réseau au sein de La Poste. L'efficacité des agents affectés aux bureaux de La Poste repose en effet grandement sur celle de leurs outils IT.
Comme toujours, la matinée s'est achevée par un cocktail déjeunatoire.
Photos : Bruno Lévy
Article rédigé par
Commentaire
INFORMATION
Vous devez être connecté à votre compte CIO pour poster un commentaire.
Cliquez ici pour vous connecter
Pas encore inscrit ? s'inscrire