Stratégie

Le Crédit Agricole d'Ile-de-France tire le bilan de 100 agences Active

Pascal Célérier, directeur général du CA-IDF, a tiré le bilan de cent agences réagencées en un an le 18 décembre 2015.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°109 !

La transformation numérique bien concrète

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Le nouveau concept d'agence du Crédit Agricole d'Ile-de-France, baptisé Active, est totalement orienté omnicanal. La centième agence réagencée vient d'être inaugurée, occasion pour la banque de tirer un bilan.

Depuis la première agence ayant adopté le concept Active, il y a un an, le Crédit Agricole d'Ile-de-France (CA-IDF) en a refondu une centaine. A cette occasion, le 18 décembre 2015, Pascal Célérier, directeur général du CA-IDF, a tiré le bilan de cette évolution majeure du réseau bancaire. A terme, ce sont les 280 agences de la...

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A propos d'une agence Active

L'agence Active mise sur la transparence et l'accueil client. Le client s'identifie à son arrivée (sur la borne rouge), soit en saisissant manuellement son identité, soit en utilisant la fonction sans-contact de sa carte bancaire. Il peut alors attendre dans un salon où de grands écrans diffusent des informations, y compris en provenance des réseaux sociaux, et proposant un accès Wi-Fi. Le conseiller concerné est directement averti sur son terminal personnel de l'arrivée de son client si celui-ci venait à un rendez-vous ou s'il lui était affecté. Seul le bureau du directeur est personnel : les autres espaces de confidentialité pour recevoir les clients changent en fonction des besoins des conseillers qui, sinon, peuvent utiliser un bureau commun en back-office. Bien entendu, il n'y a plus de guichet et les opérations fiduciaires (dépôt de chèques, mouvements d'espèces...) restent centralisées sur les automates. Le cnept d'agence Active provient d'une co-construction avec les clients depuis 2010 au travers du programme Agence Alpha.