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Le commerce local a besoin de basculer dans l'omnicanal

Le commerce local doit passer à l’ère numérique selon une étude OpinionWay/Dolmen.

A l'heure du triomphe du e-commerce, les Français restent attachés au commerce local à condition, selon une étude OpinionWay/Dolmen, qu'il s'adapte.

PublicitéLes Français, selon une étude OpinionWay/Dolmen, aiment leurs commerçants locaux. Mais les reproches pleuvent malgré tout pour fustiger les limites du commerce traditionnel : horaires d'ouverture étroits (28%), absence de personnalisation du marketing (21%)... Bref, les consommateurs veulent du commerce local, certes, mais à condition que celui-ci prenne le chemin du e-commerce. Y compris pour les promotions puisque 51 % des répondants en attendent davantage.
Pourtant, la qualité des produits vendus est plébiscitée (88 % d'opinions positives) tout comme l'accueil (82%) et la disponibilité des produits (80%). 74 % sont prêts à évaluer en ligne les enseignes locales où ils font leurs courses et 71 % pour les produits achetés localement.

La connaissance client insuffisamment utilisée

Evidemment, pour résoudre le paradoxe, 65 % des Français estiment que le commerce local doit se convertir au numérique pour survivre. 64 % sont prêts à confier leur e-mail à des commerçants locaux, 59 % s'attendant à des sollicitations de leurs commerçants locaux sous réserve qu'elles ne soient pas trop fréquentes. L'attente d'une communication locale est en effet forte : 49 % la préfère à une communication régionale (20%) ou nationale (26%). Mais cette communication ne doit pas être intrusive : pour bénéficier d'offres promotionnelles personnalisées, 25 % seulement accepteraient une géolocalisation, 22 % la divulgation de leurs revenus et 17 % celle de leurs convictions politico-religieuses. Par contre, 76 % accepteraient le partage des préférences alimentaires, 67 % de leur liste de courses et 35 % de la composition de leur foyer.
Si 67 % estiment que leur boulanger les connaît, 50 % ont le même sentiment pour Amazon et 47 % pour la Grande Distribution, cette connaissance n'est en fait pas utilisée. Il est vrai que 30 % jugent que cette connaissance est vague, 28 % estimant même que les commerçants n'ont pas de volonté de l'accroître.

A propos de l'étude

L'étude « Le commerce local à l'heure du consommateur connecté » a été réalisée par OpinionWay sur la commande de Dolmen, une plateforme de marketing local spécialisée dans le recueil de la donnée client en magasin, sa gestion et sa valorisation. Elle est destinée à comprendre et analyser les attentes des consommateurs vis-à-vis de la communication, de la relation client et des promotions des commerces locaux. Elle est basée sur un sondage OpinionWay pour Dolmen réalisé auprès d'un échantillon de 1025 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d'âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d'agglomération et de région de résidence. Les interviews ont été réalisées les 2 et 3 novembre 2016.