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Le CHU de Grenoble déploie une solution de communications unifiées

Le CHU de Grenoble s'est équipé d'une solution de communication unifiée basée sur l'offre Microsoft OCS. L'infrastructure a été déployée sans remettre en cause le PBX existant.

PublicitéLe CHU de Grenoble avaient besoin de simplifier les échanges et diversifier les modes de communication (voix, données et vidéo) en évitant les limitations fonctionnelles liées aux terminaux déjà utilisées ou à la localisation géographique des personnes. De plus, une attention particulière devait être portée à l'intégration des nouveaux moyens de collaboration, postes de travail et médias, tels que email et visioconférence de salle. La solution devait en outre cibler non seulement le personnel administratif et médical interne mais également les médecins et spécialistes externes. Gestion de présence, messagerie instantanée et conférence multimédia Le CHU a confié l'étude de différentes solutions de communications unifiées au CRIL (Centre Régional de l'Informatique Hospitalière). Cet organisme public s'est lui-même appuyé sur un intégrateur, Telindus, qui a finalement préconisé une solution intégrant des fonctions de gestion de présence, de messagerie instantanée, de conférences multimédias et de messagerie vocale unifiée. Cette solution permet en outre de franchir un premier pas vers la téléphonie sur IP, assurant la mutualisation voix/données sur l'infrastructure réseau tout en garantissant la conservation des fonctions traditionnelles - filtrage patron/secrétaire, groupement d'appels, console opératrice. La solution choisie est basée sur la plateforme Microsoft Office Communications Server R2 version Enterprise. L'architecture comprend les rôles Front End/Back End pour la gestion des communications et des utilisateurs, ainsi qu'un rôle Edge pour l'ouverture des services de communications à l'extérieur du réseau, avec la possibilité de se coupler aux messageries instantanées grand public. De plus, un rôle Unified Messaging a été ajouté au serveur Microsoft Exchange 2007 existant, pour fournir le service de messagerie vocale unifiée et le pilotage vocal de la messagerie électronique et de l'agenda. Un couplage avec le PBX existant Une passerelle de communication a été mise en place afin d'assurer le routage intelligent des appels et la connexion avec le PBX existant. Chaque utilisateur est équipé du client Communicator sur son poste de travail ainsi que d'un terminal USB d'origine Polycom. Une évolution vers le couplage avec l'environnement de visioconférence de salle Tandberg est en outre prévue. La première phase de déploiement cible une population administrative de 150 personnes. Le CHU fournira ensuite ces nouveaux services à un plus large ensemble de son personnel. Des réflexions sont en cours pour intégrer ces outils sur des terminaux patients multimédias.