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Le chimiste Arkema pilote son parc informatique mondial pour 10 000 utilisateurs

Le pôle chimique du groupe Total a choisi EasyVista de l'éditeur français Staff&Line.

PublicitéArkema est l'ancien pôle chimique des groupes pétroliers Total, Elf et Fina qui ont aujourd'hui fusionné. Il est présent dans plus de 40 pays avec plus de 15 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 5,7 milliards d'euros. Pour gérer l'assistance à ses 10 000 utilisateurs du système d'information à travers le monde, Arkema a mis en place un service desk mondial unique avec remontée des alertes pour traitement vers le service approprié de la DISIT (direction des systèmes d'information et des télécommunications d'Arkema). Auparavant, le support était géré séparément en Europe, Amérique du Nord et Asie avec des outils différents. Le nouveau service desk unique a été équipé d'EasyVista de l'éditeur français Staff&Line pour gérer l'ensemble du parc informatique au niveau mondial avec la gestion des changements et des incidents ainsi que la remontée et l'identification des actions correctives de fond. Cette solution a été choisie notamment pour sa conformité avec le référentiel ITIL et sa capacité à capitaliser sur les expériences des anciens services de support. Les utilisateurs peuvent suivre la résolution des incidents via un portail qui leur est dédié, en attendant de pouvoir y signaler par eux-mêmes les incidents. Le coût du projet n'a pas été communiqué.