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Lapeyre unifie sa communication produits

Des informations sur un produit donné, Lapeyre n'en veut pas deux.

Toutes les grandes enseignes cherchent à enrichir l'expérience client en magasin ou par d'autres canaux avec de nouveaux outils numériques. Lapeyre a choisi Step de Stibo Systems pour refondre toute son information produits, web ou papier, et la rendre accessible par tous les canaux possibles.

PublicitéEnseigne de distribution, Lapeyre propose des éléments pour la maison, cuisine, bains, menuiserie. Cette filiale de Saint-Gobain dispose d'usines en France pour fabriquer ses produits. Elle compte 130 points de vente. L'information produits est un point essentiel et doit se retrouver à l'identique sur les sites internet (pour le client) et intranet (pour les équipes internes). La gestion de l'information produits, dans un cadre multi-canal est donc un point clé pour obtenir une meilleure expérience client. Des thèmes souvent débattus, que Lapeyre a traduit dans la réalité.

L'enseigne a choisi Step, la plateforme de PMI-MDM de l'éditeur Stibo Systsems. PIM et MDM sont les acronymes pour Product information systems et Master data management. L'idée est de réunir toutes les informations sur les produits, de les convertir en une seule information par produit, accessible par tous les canaux, magasins, web, mobiles, catalogues papiers, dépliants promotionnels, en interne comme en externe.

Une information enrichie

Le projet comporte d'autres déclinaisons. Les informations doivent être accessibles partout en métropole, ainsi qu'en Suisse et dans les DOM. La solution permet également d'enrichir les informations produits de tout ce qui est associé : visuels, logos, pictogrammes, documents techniques ou règlementaires. La partie web devant comprendre l'arborescence produits, les contenus éditoriaux, des données SEO.

Il ne s'agit donc pas d'un catalogue produits mais d'une information produits enrichie pour tous les canaux. Ce n'est qu'une première étape. Lapeyre veut, sur cette base, passer à l'intégration des données de vente et d'achat.