Management

« La transformation de Manpower repose sur l'informatique »

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DSI de Manpower France depuis octobre 2007, Didier Roy a en charge la refonte du SI de la société en pleine transformation. L'ancienne PDG d'IBM France, Françoise Gri, est aujourd'hui PDG de Manpower France. Sa parfaite connaissance de l'informatique rend le poste de DSI, sous son autorité directe, particulièrement intéressant.

PublicitéComment passe-t-on d'un éditeur et prestataire de services comme Netfective Technology à la DSI de Manpower ? Netfective Technology est une société très innovante passée de 20 à 150 personnes en 3 ans et ayant à son conseil d'administration Jacques Attali, attiré par cette innovation capable de retenir l'emploi en Europe. Le produit majeur de Netfective Technology est Blu Age, un générateur de code à partir d'une modélisation UML. Le principe, ce n'est pas d'aider un développeur comme dans un AGL mais de se passer de développeur : le consultant travaille les processus avec les utilisateurs et ensuite, en fonction de l'environnement technique, le produit génère le code. Si on change d'environnement technique, il suffit de changer les paramètres et de régénérer le code, sans aucun développement. Les migrations purement techniques sont donc indolores. Chez Netfective Technology, il m'arrivait de reprendre une casquette de consultant. De fil en aiguille, par les réseaux relationnels, Manpower m'a proposé de remplacer son DSI qui venait de partir. Pourquoi avoir accepté, alors que vous semblez très attaché à votre précédent employeur ? Le projet d'entreprise de Manpower est un vrai projet de transformation porté par la nouvelle présidence de la Société, Françoise Gri, ancien PDG d'IBM France. Et une clé de voute de cette transformation est le Sytème d'Information. Ce qui est stimulant, c'est que, de fait, j'ai une direction générale certes très exigeante, mais à qui il n'est pas nécessaire d'expliquer l'informatique : elle sait quoi en attendre. C'est ce contexte passionnant qui est à l'origine de ma venue. Sans oublier que c'est l'occasion de mettre en pratique mes préconisations de l'époque où j'étais consultant... Quel est ce projet d'entreprise ? Manpower a une image qui lui colle à la peau : celle d'une entreprise qui ne fait que de l'intérim. Or, aujourd'hui, le groupe a bien d'autres savoir faire. Son métier désormais s'énonce ainsi : « créateur de solutions pour l'emploi ». Nous faisons du recrutement permanent (CDI), de la formation, du placement de RMIste en collaboration avec les Conseils Généraux. Nous avons une bonne couverture des bassins d'emplois au travers de nos 1000 agences en relation avec 90 000 entreprises clientes. Notre mission désormais est d'être au coeur de toutes les problématiques de l'emploi, auprès des entreprises et auprès des candidats. Offrir des solutions, après une écoute active et un diagnostic précis. Et le plan stratégique informatique qui découle de cette transformation de nos métiers est la locomotive de l'action de la DSI, dans le cadre d'un pilotage par objectifs. Pouvez-vous nous préciser les changements fondamentaux que cela implique dans l'informatique de Manpower ? Nous passons d'un métier à n métiers, ce qui transforme totalement l'entreprise, ses processus, ses applications. Nous pouvons être amenés à rechercher à l'étranger des profils en pénurie (notamment dans l'informatique). Nous passons donc d'un business d'intérim décentralisé à du multiservice délocalisé. En plus, le métier passe évidemment de plus en plus par le web : les candidats n'envoient plus de CV papier, les clients exigent toujours plus de dématérialisation... Techniquement, cela se traduit comment ? Aujourd'hui, nous avons du back office Mainframe, du client-serveur et du web. Les agences locales n'ont aucun serveur applicatif local mais se connectent en SDSL au site central. L'idée est de tout passer en full web avec une architecture orientée services, abandonnant une logique de collection d'applications aux multiples interfaces à une série de services qui peuvent être appelés en de multiples circonstances, en interne ou externe. Par exemple, parmi les prochaines nouveautés, le service applicatif qui permet de connaître le droit à avance de chaque intérimaire sera accessible directement par celui-ci via Internet. Notre plan stratégique est à deux ans et nous sommes en train de finaliser la pose des jalons intermédiaires. Et côté budget ? L'enveloppe a été définie en fonction des projets et les budgets sont suivis projet par projet. La rentabilité de chacun est abordée de manière globale, au niveau du processus métier, pas au niveau strictement informatique. Il ne faut pas oublier que la technique informatique permet d'améliorer grandement les processus métiers eux-mêmes. Le meilleur exemple que je connaisse est la réservation de place chez Air France, où le web a totalement transformé la relation entre le client et la compagnie. Mon idée est de faire pareil chez Manpower.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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