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La Région Ile-de-France s'inspire du secteur privé pour gérer sa relation citoyens

Le siège du Conseil régional d’Île de France, à Saint-Ouen-sur-Seine. (Photo : Teachix / CC BY-SA 4.0)

La collectivité se dote d'une solution de CRM pour fluidifier sa relation avec les citoyens et entreprises.

PublicitéComptant plus de 12 millions d'habitants, la Région Île-de-France s'équipe d'une solution Salesforce pour gérer la relation avec ses citoyens. C'est l'ESN Almavia CX, filiale de Nextedia, qui été retenue pour mettre en oeuvre une solution associant Salesforce Marketing Cloud et Salesforce PSS (Public Sector Solutions).

Un projet de 8 M€

Pour mener à bien ce projet qui s'étalera sur plusieurs années, une équipe de plus de dix experts sera mobilisée, précise la société de services dans un communiqué. L'objectif du projet est, à la fois, de simplifier l'accès à l'information et le suivi de leurs demandes pour les citoyens et entreprises, tout en fluidifiant le traitement des dossiers par les agents de la collectivité. Notifié en février dernier, l'accord-cadre liant la Région à l'ESN est évalué à 8 M€ a été passé pour une durée de quatre ans.

Regroupant 8 départements, la Région Île-de-France, dotée d'un budget d'environ 5 Md€ par an, représente seulement 2% de la surface du pays, mais elle compte plus de 6 millions d'emplois salariés et non-salariés et plus d'un million d'entreprises. À elle seule, la collectivité génère environ 30% du PIB français.