Tribunes

La nécessaire fusion des systèmes de BPM et de GED

La séduisante unification de la GED et du BPM n'est pas un projet aussi simple qu'il est attirant.

PublicitéLe document électronique est désormais un élément incontournable dans l'entreprise mais souvent encore cloisonné et non corrélé à un système d' information réellement unifié. En effet, de manière historique, les entreprises ont eu tendance à se focaliser sur des aspects spécifiques tels que la numérisation, ou, dans le meilleur des cas, à une GED « artisanale » et généralement sous exploitée. C'est finalement avec la démocratisation des solutions de BPM que les notions de gestion et de circulation de documents électroniques mais également de traçabilité ont commencé à prendre du sens. Là encore, une phase d'ajustement a été nécessaire et portée par des éditeurs spécialisés qui ont accompagné leurs clients dans l'intégration d'applications de workflow en phase avec leur logique métier. En raison des évolutions technologiques mais surtout comportementales majoritairement liées à la multiplication des échanges dématérialisés, les entreprises cherchent aujourd'hui à s'appuyer sur des infrastructures industrielles combinant gestion des processus métier (BPM) et GED à valeur ajoutée. Véritable enjeu de productivité pour les entreprises, l'intégration de ces systèmes leur permettra d'une part d'accéder en temps réel aux documents souhaités tout en connaissant le statut d'avancement de ces derniers ( en validation, ... ) et d'autre part de décloisonner l'information dans l'entreprise en la rendant accessible à ses différentes composantes. Le document devient alors totalement dynamique ! BPM et GED sont donc indissociables dans les faits mais souvent encore déployés indépendamment. L'on constate néanmoins différentes initiatives ( fusion d'acteurs ou encore partenariats technologiques) qui tendent à donner plus de sens à la gestion de document. Cette évolution a également été portée par différents secteurs d'activité, notamment les grands groupes dans le monde de la banque et de l'assurance qui, de par la nature de leurs activités et leur organisation décentralisée, recherchent constamment à améliorer le travail collaboratif et à le structurer ( gestion des autorisations d'accès des collaborateurs, accès en temps réel aux documents, circuits d'approbation...). Une fois ces éléments réunis, les entreprises peuvent alors accroître la satisfaction de leurs clients et améliorer leurs parts de marché. Séduisante sur le papier, cette unification de la GED et du BPM est pour autant un chantier complexe à mettre en oeuvre et reste principalement destinée aux grands comptes. Cela s'explique principalement par la nature des projets concernés qui s'adressent la plupart du temps à plusieurs centaines voire à plusieurs milliers d'utilisateurs. Pour garantir la pertinence d'un déploiement de ce type, il est important de bien préparer en amont son projet et de l'aborder par le prisme fonctionnel et non purement technologique. Grâce à ce type d'approche, les fournisseurs du marché réorientent progressivement leur positionnement et s'efforcent d'apporter une réponse métier à leurs clients totalement tournée vers une gestion unifiée du document ( quelle que soit son origine : texte, image ....). Véritable révolution dans le domaine du traitement de documents, l'approche de gestion unifiée prônée par les DSI devrait donc rapidement se démocratiser et passer d'un stade de projet à une réalité opérationnelle. Reste néanmoins à faire évoluer le mentalités, notamment au niveau des fournisseurs, et associer leur savoir-faire en amont du processus de développement pour proposer des offres cohérentes. Partenariats, fusions... d'autant de rapprochements qui devraient prochainement faire couler beaucoup d'encre.