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La MAIF dématérialise 2,6 millions de courriers entrants par an

La mutuelle a choisi la solution d'Ever Team pour équiper ses 12 centres régionaux de gestion des sinistres.

PublicitéLa MAIF, cinquième assureur français des particuliers en assurance dommage, a choisi de dématérialiser les 2,6 millions de courriers entrants (soit 10,4 millions de pages) reçus chaque année dans ses 12 centres régionaux de gestion des sinistres. Les courriers sont scannés, indexés, stockés et traités au sein d'un workflow global de gestion des sinistres. Le traitement des sinistres est ainsi beaucoup plus rapide et les clients contactant leurs conseillers obtiennent immédiatement les informations demandées, accessibles en ligne sur les postes de travail. Pour l'instant déployé auprès de 600 gestionnaires de sinistres et à terme de 1200, la solution tient bien sûr compte des droits spécifiques d'accès aux documents de chacun. Les documents sont stockés dans des corbeilles virtuelles accessibles uniquement par les personnes appropriées. Des cas particuliers (dossiers sensibles...) peuvent avoir des accès particulièrement restreints. La MAIF a choisi la solution EverSuite d'Ever Team. Celle-ci utilise des technologies Java et une architecture de type SOA. La solution a donc pu être totalement intégrée à l'applicatif métier de la MAIF. Le coût du projet n'a pas été communiqué.