Stratégie

La complexité des SI fait perdre 100 M€ par an à une grande entreprise

Si les entreprises poursuivent leurs investissements numériques en 2025, une partie de ces dépenses est effectuée en pure perte. 45% des investissements IT n'ont pas produit de ROI perceptible l’an dernier. (Photo : Nattanan23/Pixabay)

Trop complexes, trop morcelés, les systèmes d'information sont source d'inefficacités dans les entreprises. Dilapidant une partie des investissements consentis dans la transformation numérique.

PublicitéSelon un rapport de WalkMe, les entreprises ont du mal à transformer leurs investissements dans la transformation numérique en résultats alors que la complexité des systèmes informatiques s'accroit. En moyenne, le rapport évalue à 104 M$ (environ 100 M€) la perte d'une grande entreprise due aux inefficacités de ses systèmes d'information. Près de la moitié de ce total provient des pertes de productivité des employés, compensant des workflows numériques inefficaces. 43 M$ sont, eux, liés à l'adoption lacunaire des applications, qui se trouvent ainsi sous-utilisées. Tandis que le solde (11 M$ environ) est issu directement de l'échec de projets IT. En moyenne, les 1700 dirigeants de grandes entreprises interrogés ont expliqué que 45% des investissements informatiques réalisés par leur organisation n'ont pas produit de ROI perceptible.

Pour l'éditeur d'une plateforme d'automatisation visant à faciliter l'adoption du numérique, racheté par SAP en juin dernier, ces inefficacités résultent notamment de la complexité croissante des systèmes d'information. Une complexité d'ailleurs mal perçue par les dirigeants des entreprises. Ceux-ci pensent, en moyenne, que leur organisation utilise 37 applications pour fonctionner. Alors que les données remontant de la plateforme WalkMe en recensent 625, soit 17 fois plus ! Notons que les systèmes de gestion des identités n'en supervisent que 231 en moyenne, ce qui souligne également l'importance du Shadow IT dans les entreprises.

IA : entre dirigeants et employés, un gouffre

Selon l'étude, la complexité des environnements IT est encore appelée à s'accroître avec le développement de l'IA, un ensemble technologique qui a vu son niveau d'investissement être multiplié par 2,5 en deux ans, avec un niveau moyen de 23 M$ en 2025. Mais, prévient WalkMe, « de nombreuses organisations peinent à traduire ces investissements en impact ». L'étude souligne ainsi un gouffre entre la perception des dirigeants et celles des employés. 79% des premiers se disent confiants dans la réalisation de leurs objectifs de transformation avec l'IA, tandis que seuls 28 % des seconds se sentent suffisamment formés pour exploiter la technologie. Seulement 32% des 2051 employés interrogés se disent confiants dans leur capacité à utiliser l'IA efficacement.

Le rapport de WalkMe renvoie aux conclusions d'une précédente étude du cabinet de conseil BCG. En avril 2023, celui-ci estimait que les initiatives de transformation numérique avaient généré 9 300 Md$ de valeur pour les actionnaires entre 2018 et 2023. Mais que les échecs en la matière ou le sous-investissement étaient responsables de la perte de 5 000 Md$ de gains potentiels supplémentaires.

PublicitéSelon les prévisions de Forrester, les dépenses technologiques mondiales devraient augmenter de 5,6 % cette année et approcher la barre des 5 000 Md$. L'avènement de l'IA générative est souvent vu comme le carburant qui a relancé les initiatives de modernisation et de transformation numérique, et remobilisé l'attention portée à ces initiatives par les directions générales.