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La Banque Populaire des Alpes adopte un programme de fidélité agile et multi-critère

La Banque Populaire des Alpes fait partie du groupe BPCE

Les nombreux critères employés pour récompenser les clients de la Banque Populaire des Alpes via le programme de fidélité Fidéo sont tous gérés dans un progiciel unique pour le rendre simple.

PublicitéMembre du groupe BPCE, la Banque Populaire des Alpes est un acteur de proximité de la Savoie et de la Haute-Provence tant de la banque que de l'assurance. Ses 1600 collaborateurs répartis dans 168 agences servent 400 000 clients (dont 143 000 sociétaires). Or la banque mutualiste souhaitait mettre en place un programme de fidélité avec de nombreux critères d'états (ancienneté, niveau d'épargne...) ou d'actions (utilisation des services...) mais aussi agile (avec des modifications possibles facilement).

Pour y parvenir, et après avoir publié un appel d'offres, la Banque Populaire des Alpes a choisi la solution Comarch Loyalty Management qui a été déployée par les équipes propres de l'éditeur Comarch. Plusieurs modules ont été choisis en plus du noyau central d'administration. Ainsi, un module intranet pour les conseillers et un extranet client ont ainsi été installés.

L'outil est cependant entièrement paramétré et géré par les équipes internes de la banque. Parmi les critères ayant abouti au choix de cette solution, cette autonomie est en bonne place, ainsi que la grande souplesse des possibilités. Le progiciel a ainsi été en mesure de s'adapter à un programme de fidélité conçu par les équipes de la banque en amont.