L'IT au coeur de la relation client, pour le meilleur et pour le pire
En conclusion de la Semaine de la Relation Client, l'AFRC a dévoilé deux études qui ont rappelé les entreprises à leurs obligations.
Bien entendu, toute entreprise se doit de déclarer que les relations clients sont « stratégiques ». Bien entendu, toute entreprise se doit dire qu'elle est « centrée sur le client ». Bon. Mais qu'en pensent les clients ? Et, surtout, quelle est la réalité derrière ces beaux slogans ? En conclusion de la Semaine de la Relation...
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Article rédigé par
Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO
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