Stratégie

L'ère du client : le DSI au coeur de la transformation numérique

Henry Peyret, Principal Analyst chez Forrester Research, a apporté son expertise lors de la Matinée Stratégique CIO « Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise » du 26 janvier 2016.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°112 !

Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise

Le monde change et, avec lui, les comportements des consommateurs évoluent. Ubiquité, sociabilité, instantanéité, omnicanalité... Tous ces concepts impliquent des défis pour les DSI.Car l'entreprise qui se veut véritablement « centrée client » n'a pas le choix : son SI doit lui aussi être « centré...

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Le 26 janvier 2016, CIO a organisé la Matinée Stratégique Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise. Henry Peyret, Principal Analyst chez Forrester Research, y a apporté son expertise sur le rôle du DSI à l'ère du client.

« Depuis cinq ans, nous sommes engagés dans l'ère du client qui va durer une vingtaine d'années » a expliqué Henry Peyret, Principal Analyst chez Forrester Research, lors de son intervention sur la Matinée Stratégique Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise organisée par CIO le 26 janvier 2016 à...

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