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Kawan Group unifie sa GRC multimarque en SaaS

Le groupe spécialisé en hébergement de loisir a choisi EasiCRM d'Easiware.

PublicitéKawan Group est un spécialiste de l'hôtellerie de plein air via trois offres : Kawan Villages qui rassemble 83 campings haut de gamme (3, 4 et 5 étoiles) en France et en Europe, Camping Chèque et Holiday Chèque. Ces deux dernières offres permettent de séjourner respectivement dans 588 campings et dans 141 campings haut de gamme en France, en Europe et au Maroc.

La gestion de la relation clients pour l'ensemble de ces offres reposait sur cinq applications distinctes, obligeant de ce fait à de multiples ressaisies lorsqu'un même client passait de l'une à l'autre, sans oublier l'absence de synergies.

« Nous souhaitions qualifier l'ensemble de nos appels entrants pour les orienter vers les personnes adéquates, en particulier parlant la langue de l'interlocuteur et disposer d'une plate-forme d'échanges unique qui puisse gérer l'ensemble de notre offre et faire progresser notre relation client » explique Michel Sidoti, directeur des Relations Clients de Kawan Group.

Techniquement, le groupe souhaitait également une intégration maximale avec le SI existant. Celui-ci comprenait ViaTelecom (serveur vocal interactif pour les centres d'appels), le système interne de réservations pour Holiday Chèque et Kawan Villages, les solutions de Cegid pour la comptabilité, Paybox pour la gestion des payements en ligne, etc. A cela s'ajoute la difficulté de spécificités assez fortes dans le domaine du tourisme.

Kawan Group a commencé par établir un cahier des charges précis de ses besoins en avril 2009. L'entreprise a choisi avant l'été 2009 la solution EasiCRM d'Easiware, d'une part parce qu'elle répondait aux besoins énoncés, d'autre part à cause de sa facilité de déploiement, cette solution étant proposée en SaaS. 400 utilisateurs ont été migrés dans toute l'Europe entre septembre et décembre 2009. Outre la relation clients au sens strict et les opérations commerciales, la suite de logiciels gère désormais également le système de fidélisation, les réservations et la gestion d'un porte-monnaie électronique utile pour payer des nuités dans le réseau de partenaires.

Le coût du projet n'a pas été précisé.