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ITIL progresse doucement mais sûrement

PublicitéMenée auprès des DSI de 170 sociétés et administrations françaises, la dernière enquête IDC/Osiatis souligne toujours un manque de maturité des entreprises françaises dans la gestion de services. Si plus de la moitié des entreprises et des administrations françaises admettent recourir à une ou plusieurs méthodes internes, seulement 16 % se basent sur la certification ISO et 11 % mettent en oeuvre le référentiel ITIL. Toutefois, celui-ci tend à progresser légèrement au sein des entreprises françaises. D'ailleurs, plusieurs indicateurs semblent aller dans ce sens. Ainsi, la gestion de certains processus tel que la gestion des configurations gagnent du terrain. De même, la gestion des changements et niveaux de service émergent. Cependant, la maturité des entreprises dépend de la taille du parc géré constate IDC. Rien d'étonnant donc que les PME soient peu sensibilisées aux méthodologies d'ITIL qui, pour l'heure ne sont pas adaptées à leur taille. Contrairement aux banques qui arrivent en tête de peloton en termes de maturité globale dans la gestion des services informatiques, suivie par les secteurs des services et de l'industrie.