Management

Infogérance, nouvelles pratiques, nouveaux métiers

PublicitéL'effritement des méga deals a révélé les profonds changements des comportements des DSI en matière d'infogérance : davantage de prestataires, des contrats plus courts pour des périmètres plus réduits. Si les fondamentaux ne sont pas fondamentalement modifiés, notamment pour les aspects contractuels et juridiques, de nouveaux métiers apparaissent, tel que celui de manager d'infogérance dans les entreprises, et des interrogations, plus nombreuses, naissent sur l'opportunité stratégique d'infogérer et/ou de délocaliser. Tels sont les grandes problématiques abordées dans le dernier dossier du magazine CIO. Parmi les nouveaux métiers en émergence figure celui de pilote d'infogérance, non pas chez les prestataires, mais dans les DSI. « Peu de groupes ont la maturité de créer une fonction de pilote de l'infogérance. Pourtant, dans les opérations d'infogérance, si la plupart des dirigeants d'entreprises sont ravis des réductions de coûts, au bout de deux ans, le risque de conflit avec le prestataire n'est jamais nul. Le problème se pose notamment lorsque l'infogérance a été menée contre les utilisateurs ou, du moins, sans avoir leur totale adhésion au processus, aux enjeux, aux objectifs et aux résultats», résume Jean-Pierre Scandella, directeur associé du cabinet d'approche directe de dirigeants et de spécialistes Arrowman Executive Search. Pour ce dernier, « les entreprises qui externalisent leur informatique, pour se prémunir d'une éventuelle dépendance vis-à-vis de leur prestataire ont tendance à examiner au mieux le marché avant de faire le choix d'un infogéreur. Dans un deuxième temps, elles ont la volonté d'optimiser la gestion du prestataire retenu, d'où la question d'insérer ou non un pilote au sein de la DSI face au prestataire. Le pilote de l'infogéreur est un chef d'orchestre qui gère les relations entre les deux parties». La création d'un poste de pilote de contrat d'infogérance répond ainsi à un double besoin : « d'une part, celui de gérer au quotidien les équipes du prestataire (le pilote de l'infogéreur est très présent lors des phases de démarrage, moins par la suite) et, d'autre part, celui de mettre en place un cadre légal et économique propre à développer une relation saine entre prestataire et client », poursuit Jean-Pierre Scandella.