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Immobilière 3F suit sa relation avec ses locataires avec un système de GRC

Coheris CRM a été déployé du siège de l'office de HLM aux gardiens d'immeubles.

PublicitéImmobilière 3F (I3F) est un groupe spécialisé dans l'habitat social. Pour suivre ses relations avec ses locataires, il avait déployé la solution Coheris CRM au sein d'un centre d'appels au siège de l'office en 2000. En 2007, I3F décide de centraliser toutes les informations sur le suivi de ses relations avec ses locataires au sein de Coheris CRM pour disposer d'une traçabilité totale des demandes des locataires et de la réponse apportée. Le déploiement a été progressif et vient de s'achever. Au total, ce sont désormais 1100 personnes qui utilisent la solution, dont 800 gardiens d'immeubles. Les demandes et besoins des locataires peuvent ainsi être saisies sur le terrain et directement partagées avec l'ensemble de l'équipe administrative. Le suivi de la relation avec les locataires permet de calculer des indicateurs de qualité de service afin d'améliorer la satisfaction des résidents.