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Groupe Zannier : des relations clients multi-canales gérées avec un outil unique

Le groupe de mode enfantine Zannier dispose de marques comme Z, 3pommes, Chipie...

Le groupe de mode enfantine a déployé une solution globale, agile et simple d'usage pour gérer l'ensemble de ses relations clients.

PublicitéCréé en 1962, le Groupe Zannier est spécialisé dans la distribution de mode enfantine sous des marques possédées en propre ou sous licence (Z, 3pommes, Chipie, Dim, Junior Gaultier, Kenzo Kids...). Ses 4300 collaborateurs lui permettent de générer un chiffre d'affaires annuel d'environ 800 millions d'euros. Comme chez tous les distributeurs, les parcours des clients du groupe deviennent de plus en plus complexes avec de multiples canaux de contacts simultanés. Il fallait donc au Groupe Zannier un outil pour gérer cette complexité.

Fin 2014, le groupe a choisi un outil unique de gestion de campagnes et d'automatisation marketing pour l'ensemble de ses enseignes, ses réseaux physiques et e-commerce. L'objectif est d'appréhender et de personnaliser des parcours clients en mode cross-canal et ainsi d'améliorer la pertinence des actions marketing réalisées. En l'occurrence, le spécialiste de la mode enfantine a choisi la solution fournie par Actito.

Celle-ci repose sur une base marketing unique couvrant l'ensemble du parcours client quelque soient les canaux utilisés par celui-ci. L'aspect complet de la suite proposée associé à une simplicité d'utilisation et à une grande agilité a été un critère essentiel pour son choix.