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Gestion de contenu : la croissance du marché soutenue par la recherche de productivité

La dernière étude du cabinet Markess International fait le point sur le marché de la gestion de contenu.

PublicitéSelon la dernière étude du cabinet Markess International, le marché de la gestion de contenu d'entreprise (GCE ou ECM, Enterprise Content Management, voir encadré ci-dessous pour la définition) devrait croître de 13% d'ici 2010 pour atteindre, en France, les 840 millions d'euros contre les 660 millions d'euros en 2008 et 600 en 2007. L'un des moteurs du marché est l'unification des systèmes existants pour les rendre plus pertinents dans le cadre du fonctionnement opérationnel des entreprises. L'initiative des projets de GCE revient d'ailleurs en général aux directions métier ou à la direction générale. Les entreprises sont avant tout motivées dans leurs investissements en matière de GCE par les possibilités d'amélioration du travail collaboratif (73% des répondants), la meilleure accessibilité aux contenus (71%) et le partage plus efficace des connaissances (71%). Mais les possibilité de réduire globalement la durée des traitements sont transverses à toutes les motivations déclarées (par exemple, dans l'assurance et selon un éditeur interrogé, la GCE permet de réduire la durée de traitement d'un dossier de sinistre de plusieurs semaines à quelques heures). Les contenus les plus en attente de solutions de GCE adaptées sont d'une part les documents bureautiques mais également les applications web, la documentation technique et les courriers électroniques.

Fiche technique de l'étude

L'étude du cabinet Markess International sur la gestion de contenu d'entreprise (GCE ou ECM, Enterprise Content Management) a été réalisée auprès de 150 organisations distinctes, de toutes tailles et tous secteurs, ayant adopté au moins une solution de gestion de contenus ou prévoyant de le faire d'ici 2010. Les répondants ont été interrogés entre juillet et septembre 2008. Au sens de cette étude, « la gestion de contenu d'entreprise est l'ensemble des actions, outils et méthodes mis en oeuvre pour capturer, organiser, administrer, analyser, partager et diffuser des contenus non-structurés (e-mail, pages web, sons, images...) ou semi-structurés (de type formulaires) associés à des processus organisationnels, afin d'en faciliter l'accès, la restitution et l'exploitation ». La GCE va donc bien au delà de la seule GED (Gestion Electronique de Documents) classique. Elle inclut notamment la gestion du cycle de vie du document, jusqu'à sa destruction.