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Gagneraud externalise sa gestion de la téléassistance

A l'occasion du renouvellement du contrat de maintenance de son parc micro-informatique, Gagneraud a externalisé sa gestion de la téléassistance. La société avait besoin d'un prestataire capable d'apporter une réponse nationale rapide.

PublicitéLa société Gagneraud est présente dans les domaines du Bâtiment et des Travaux Publics : génie civil, voirie, réseaux, fabrication de béton, etc. Elle a décidé de profiter du renouvellement de son contrat de maintenance de son parc micro-informatique pour externaliser la gestion de sa téléassistance. Gagneraud cherchait un point unique de contact pour ses utilisateurs L'ensemble de l'informatique est centralisée au siège. Le parc représente 1700 machines équipements (serveurs, PC fixes et portables, imprimantes). Gagneraud cherchait à mettre en place un point unique de contact pour ses utilisateurs. Ce centre de service devait pouvoir offrir un suivi en temps réel des demandes et des processus de résolution des incidents. Le besoin d'une évolution rapide et sans interruption « Nous ne souhaitions pas rentrer dans une problématique de montée en escalade longue et compliquée à gérer, avec plusieurs paliers. » commente Thierry Kauffmann, Directeur Informatique de Gagneraud. C'est donc la proximité et la réactivité de la structure proposée qui intéressait Gagneraud. La société a opté pour une offre qui promettait une évolution rapide et à la fois sans interruption. C'est la solution full-web EasyVista de Staff&Line qui a été choisie par Gagneraud. Elle a été mise en place par la SSII française Groupe Infodis qui a réalisé la transition en trois semaines. Cette solution a résolu des problèmes récurrents chez Gagneraud. La société envisage désormais de faire évoluer le coeur de son système informatique et de mettre à jour son parc informatique.