Stratégie

Expérience Client : mettre l'IT au service du client final de l'entreprise

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Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise était le thème de la Matinée Stratégique CIO du 26 janvier 2016. En partenariat avec Informatica, Nexthink, Progress, Pure Storage et SAP.

PublicitéLe 26 janvier 2016, à l'occasion de la Matinée Stratégique organisée par CIO à Paris Trocadéro, CIO a mis en oeuvre lui-même son thème du jour, Expérience Client : l'IT au service du client final de l'entreprise. En effet, trois des quatre nouveautés de nos événements pour l'année qui s'ouvre ont été mises en oeuvre. Il s'agit d'une co-animation avec le support de l'outil d'interaction live EvalConf d'A2JV, l'intervention (im)pertinente de FiX et l'intégration en fin de programme d'un quart d'heure du coach. La quatrième nouveauté étant un nouveau format d'événement, il faudra patienter jusqu'au 22 mars.
Comme toujours, les partenaires de l'événement, Informatica, Nexthink, Progress, Pure Storage et SAP, sont bien sûr intervenus au fil de la matinée. Mais ils rencontraient également les DSI présents dans l'espace d'accueil et de pause, y compris avant même le démarrage de la matinée.



Comme à chaque Matinée Stratégique, la conférence s'est ouverte sur la présentation de l'étude « Comment adapter le SI pour améliorer l'expérience client ? » par la rédaction de CIO.
La première intervention d'un partenaire a été assurée par Jean-Michel Jurbert, en charge du Business Développement sur les innovations SAP HANA Cloud Platform chez SAP France. Il a ainsi explicité : Transformation digitale et approche « Run Simple » de SAP : la DSI au service de la stratégie de conquête et de différentiation des métiers au travers d'études de cas de clients SAP.



Henry Peyret, Principal Analyst au cabinet Forrester Research, a ensuite expliqué ce que signifie « l'ère du client » pour le DSI.



Benoît Cayla, Expert Data Relation Client chez Informatica, est ensuite intervenu sur le thème : Data Management Excellence - Comment mettre la donnée au service de l'expérience client.



PublicitéLe Groupe Accor a ensuite témoigné comment il a transformé sa relation clients grâce au numérique. Il était représenté (de gauche à droite) par Alison Broussy, Vice-Président Customer Strategy au sein de la Direction Customer experience and Loyalty, Amélie Hameau, Directrice de Projets CRM, et Eric Wyttynck, responsable IT de la direction Customer experience and Loyalty.



Jérôme Minardi, Strategic Account Executive chez Progress, a recommandé : « Digitalisez votre relation client pour plus d'efficacité ».



En milieu de matinée, une pause a permis de souffler un peu. C'est aussi un moment privilégié pour retrouver les partenaires de la matinée sur leurs stands.



A la reprise, Gaëtan de Traversay, Consultant technique chez Pure Storage France, a défendu : Le stockage Flash, un levier de transformation de votre business.



Une table ronde consacré au thème « De la performance IT à la performance client » a réuni (de gauche à droite) Cyril Lauwereins, Responsable IT du service CRM dans le groupe « Meetic » et Olivier Scherschel, responsable du Pôle Métier Distribution Multicanal au Crédit Agricole d'Ile-de-France.



Christian Hoareau, Directeur Europe du Sud chez Nexthink, a voulu réjouir les présents : « Et si la satisfaction du client final pouvait se gérer en temps-réel ? ».



Henri Verdier, directeur de la DINSIC (Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication) a été le Grand Témoin de la matinée. Il a ainsi expliqué comment la relation-citoyen était au coeur de l'Etat Plate-forme.



Pour terminer la matinée, Carine Guillemette, présidente de Now Consulting, a inauguré le quart d'heure du coach en donnant de bons conseils pour Bien gérer son arrivée... et son départ.



Enfin, un cocktail déjeunatoire a conclu la matinée, dernière occasion de croiser les partenaires de la matinée sur leurs stands.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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