Stratégie

Expérience Client : mettre en place la relation 360°

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°132 !

Expérience client : les responsabilités du DSI

Les DSI ne voient pas tous l'importance de leur rôle dans l'amélioration de l'expérience client. Or, dans une entreprise centrée client, elle est essentielle. Heureusement, de grandes entreprises ou administrations savent être exemplaires dans l'usage de l'IT pour améliorer l'expérience de leurs...

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Sur la Matinée Stratégique consacrée à l'Expérience Client et organisée par CIO le 24 janvier 2017, la table ronde « Mettre en oeuvre la vision 360°, omnicanalité et ubiquité » a réuni les témoignages d'entreprises développant de bonnes pratiques en la matière : BNP Paribas, La Banque Postale et Darty.

Maîtriser la qualité et la complétude de l'information client mais aussi maîtriser la totalité des canaux de communication avec ce client sont des enjeux fondamentaux de la relation client. Ces sujets ont été au coeur de la table ronde « Mettre en oeuvre la vision 360°, omnicanalité et ubiquité » sur la Matinée Stratégique...

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Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

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