Business

Expérience client : l'unification de la relation, clé de l'omnicanal

De gauche à droite : Jean-David Michel et Laure Wagner lors de la Matinée Stratégique « Le DSI au service de l'expérience client » organisée par CIO le 17 mars 2015. - Photo : Bruno Lévy.

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°96 !

Le DSI au service de l'expérience client

Le client est roi. Tout devrait être dit avec ces quatre mots : le service doit être toujours disponible, le client ne doit jamais avoir à se répéter quelque soit le canal de contact, la qualité de la prestation doit toujours être à la hauteur de l'attente, le client doit être toujours agréablement...

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Le 17 mars 2015, CIO a organisé une Matinée Stratégique « Le DSI au service de l'expérience client ». Jean-David Michel, directeur du développement de Pro BTP, et Laure Wagner, Directrice de la communication de BlaBlaCar, y ont apporté leur témoignage.

L'optimisation de l'expérience client suppose que le client se sente connu et reconnu lors de ses transactions avec une entreprise. Quelque soit le canal qu'il utilise ou que l'entreprise emploie pour le contacter, cette reconnaissance doit être assurée. Bien entendu, le rôle de la DSI est fondamental dans la mise en place des...

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