Eric Dadian (AFRC) : « le DSI ne doit pas attendre qu'on vienne le secouer ! »

Eric Dadian, président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client)

Retrouvez cet article dans le CIO FOCUS n°87 !

Relations clients, relations citoyens : la révolution numérique incontournable

Que ce soit dans le secteur public ou dans le secteur privé, les clients au sens le plus large, c'est à dire les utilisateurs du service final rendu par l'organisation, doivent être au coeur de l'activité. Clients, utilisateurs, citoyens, usagers ou mille autres termes désignent des cibles toujours...

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Eric Dadian est président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), association professionnelle des Directeurs de la Relation Client. Pour lui, le DSI a un important rôle pro-actif à jouer dans la relation client.

CIO : Quel est aujourd'hui le rôle du Directeur de la Relation Client (DRC) ?Eric Dadian : Dans l'idéal, il est en charge de toutes les interactions avec les consommateurs, au delà des interactions commerciales. Il les analyse, recherche des signaux faibles, demeure pro-actif... De bons exemples, au niveau mondial, de ce qui...

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A propos de l'AFRC

L'Association Française de la Relation Client (AFRC) regroupe 300 entreprises cotisantes de tous les secteurs économiques, 2300 personnes participant à ses activités. Elle est financée d'une part par les cotisations des membres, d'autre part par le sponsoring de ses manifestations.
L'AFRC est un lieu de partage de bonnes pratiques en France et dans le monde. Ses activités sont pour l'essentiel liées aux réunions mensuelles de sa dizaine de commissions thématiques (ressources humaines, Formation, Qualité avec la norme NF Service, nouvelles technologies, juridique...). Elle organise également des manifestations comme la Semaine de la Relation Client ou les Palmes de laa Relation Client. Enfin, elles réalise et publie des études comme le Baromètre de l'Effort Client.