Tribunes

DSI, ne négligez pas l'innovation, crise ou pas crise

Une analyse de Forrester Research.

PublicitéL'innovation n'est évidemment pas un sujet nouveau pour les DSI. La plupart d'entre eux se préoccupaient d'innovation avant la crise, tout comme leurs patrons d'ailleurs - McKinsey & Company indiquait dans une étude datée d'octobre 2008, que 65% des 1 075 cadres supérieurs interrogés, désignaient l'innovation comme une priorité essentielle. Et durant la crise, de nombreux DSI ont continué à chercher des idées nouvelles, créatives, pour porter leur business, avec cette fois un nouveau mot d'ordre, faire plus avec moins et en finir avec la crise. Maintenant que leurs entreprises commencent à sortir de la récession, les clients de Forrester attendent plus que jamais des conseils pour relancer l'innovation.

Forrester définit l'innovation comme : « la transformation d'un process, d'une offre ou d'un modèle économique à même de stimuler l'entreprise, ses clients ou ses partenaires. » Cette définition est largement répandue.

Pour Forrester, les directeurs informatiques qui favorisent systématiquement l'innovation s'appuient sur 4 principes majeurs.

Ils travaillent sur une large gamme d'opportunités. L'innovation ne se résume pas aux inventions « dernier cri ». Elle a un impact sur l'entreprise et peut tout simplement résulter d'idées anciennes, mais mises en oeuvre différemment. De la même façon, les inventions ne sont pas nécessairement des innovations, sauf à ce que l'innovation apporte des résultats tangibles, autrement dit, du chiffre d'affaires. Tout le monde n'est pas d'accord avec ce concept et certains diront que l'innovation correspond à un changement radical, à l'application de nouvelles idées, porteuses de risques, dont la finalité est d'obtenir des résultats stratégiques à haut rendement. Forrester considère que ce n'est qu'une partie du processus d'innovation. En fait, les entreprises qui favorisent l'innovation investissent tout au long du processus, qu'il s'agisse d'un changement radical ou d'une faible prise de risque.

Ils détectent l'innovation où qu'elle se trouve. Ne vous attendez pas à ce que l'innovation provienne uniquement des esprits et des ingénieurs les plus brillants. Tout le monde est capable d'y contribuer et nous ne pouvons pas prévoir qui sera à l'origine de nouvelles idées. Qui aurait parié sur Bill Gates quand il a commencé ? N'hésitez pas à mettre tout le monde à contribution, au sein d'un « Réseau de l'Innovation » : le service informatique, comme l'ensemble de l'entreprise, tout autant que les fournisseurs, partenaires et clients. Seuls quelques DSI gardent encore leurs propres capacités de R&D, quand leur business est fondé sur la technologie, comme c'est le cas des entreprises de télécoms et de services financiers. Mais aujourd'hui, les DSI préfèrent confier aux architectes d'entreprise le fait de récolter des idées au sein de leur propre Réseau de L'innovation.

PublicitéIls gèrent l'innovation comme un processus continu. Bien qu'elle se nourrisse de la créativité, l'innovation durable résulte d'un processus défini et renouvelable, auquel est alloué un budget séparé, géré par une équipe dédiée, distincte du Comité IT. Ce budget est soumis à des critères différents de ceux des investissements traditionnels et développés à travers un process adaptatif aux différentes contraintes. Le process d'innovation nécessite la mise en place d'un juste équilibre entre créativité, ouverture d'esprit et encadrement afin de trouver, financer, commercialiser et récompenser l'innovation. (voir Figure 3).

Ils intègrent l'innovation dans les priorités des services informatiques. Parce que l'innovation est gérée selon un processus continu, il n'existe pas de frontière entre celle-ci et les dépenses inscrites au budget annuel. Par conséquent, les analyses portant sur différentes possibilités d'investissement doivent inclure le processus dans son ensemble. De plus, rassembler toutes les demandes et idées innovantes au même endroit permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble. Comme pour n'importe quelle opportunité d'investissement, le service informatique collecte les informations telles que : l'impact business potentiel, les ressources nécessaires, les interdépendances, les risques, ainsi que les résultats post-projet ou les couts. Ainsi, les DSI et les autres dirigeants de l'entreprise peuvent appréhender les investissements potentiels, les étudier dans leur ensemble et les financer en conséquence.

Comment mesurer les effets positifs de l'innovation?

Comme tout ce que gèrent les DSI, l'innovation doit être mesurée pour faire adhérer les autres directions de l'entreprise, pour orienter vers les bonnes décisions et pour conserver les budgets. Mais il difficile d'isoler les effets de l'innovation du reste des initiatives de l'entreprise. Forrester a mis à jour le fait que les DSI utilisent certains outils de mesure pour évaluer l'innovation.

Mesurer les résultats de l'entreprise. Le DSI d'une société de services financiers expliquait : « Nous évaluons l'innovation de notre entreprise afin que les indicateurs clés de la performance de l'innovation soient alignés sur les lignes de business et fonctionnent comme des indicateurs de performances business. »

Evaluer l'éventail des innovations. Dans son étude de 2008, McKinsey & Company révélait que les entreprises performantes démontrent un plus grand intérêt pour la mesure de l'ensemble de leurs innovations. Ces entreprises -celles qui affichent des taux de croissance supérieurs à celui de leurs concurrents- expliquent qu'au moins 31% de leur croissance interne résulte de l'innovation et près du quart d'entre elles déclarent que la création d'un portefeuille équilibré d'innovations est l'une des raisons pour laquelle ils utilisent des outils d'évaluation.

Tracer les effets du processus d'innovation lui-même. Le DSI d'une société pharmaceutique expliquait : « Il est plus facile de mesurer l'exécution des initiatives en matière d'innovation que le processus d'innovation lui-même. Vous pouvez peut-être mesurer le changement culturel en créant un environnement favorable dans lequel les gens veulent s'intégrer. Et vous pouvez évaluer combien d'initiatives en matière d'innovation sont passées par l'étape de l'exécution, ce qui ne m'émergerait pas s'il n'y avait pas eu de processus d'innovation. »

Tracer les apports du processus d'innovation. Dans son étude sur l'innovation, McKinsey expliquait que le processus d'innovation est rarement le principal indicateur des entreprises. Mais pour les entreprises dans lesquelles l'innovation est une priorité stratégique, les 3 premiers indicateurs sont la satisfaction clients, le nombre d'idées en gestation et les dépenses de R&D en pourcentage des ventes - les deux derniers indicateurs permettant de tracer les apports du processus d'innovation.

Article rédigé par

Bobby Cameron, vice-président et analyste senior de Forrester Research
Au service des DSI, Bobby Cameron est un expert des bonnes pratiques informatiques, parmi lesquelles : l'organisation, la gouvernance, les process IT, l'évaluation, la stratégie, le marketing de l'IT et l'alignement IT/business. Il est spécialiste de l'usage des technologies sources de succès dans le monde émergent de la « business technology » - comme la création de la valeur IT, l'innovation business basée sur la technologie et les Digital Business Networks.
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