Management

DSI et DG : des relations à entretenir

Fatima Zada, Directrice de la technologie et de l'innovation du groupe Harvey Nichols, estime que la discussion doit être constante avec la direction générale. (Crédit Photo : CIO UK)

Face à la transformation numérique, les DSI sont les interlocuteurs privilégiés de la direction générale. Un moyen pour les DSI de se rapprocher des DG. Encore faut-il savoir entretenir cette relation. Nos confrères de CIO UK ont demandé à des DSI leurs conseils sur leur rapport avec les CEO.

PublicitéPas une entreprise aujourd'hui n'échappe à la digitalisation, des chaînes de restauration rapide aux associations en passant par les industriels. Tous ont besoin d'avoir une stratégie informatique pour assurer leur survie. En conséquence, les DSI sont devenus des membres dirigeants importants. Si aujourd'hui, plus de la moitié des DSI avouent rencontrer de manière hebdomadaire leur DG, le succès final passe par une collaboration étroite et une compréhension mutuelle entre les deux postes. Nos confrères de CIO UK ont demandé à des DSI des conseils sur la gestion des rapports avec les directeurs généraux.

La communication est la clé

Au sein d'une entreprise IT, il est généralement juste de supposer que le directeur général a une formation technologique ou pour le moins une compréhension approfondie du sujet. Pour les entreprises qui ne sont pas nativement digitales, il est important que le DSI communique de manière claire et précise les éléments de la stratégie informatique pour être sûr que le DG en comprenne les bénéfices pour l'entreprise.

Darryn Warner, DSI de Dog Star Solutions, combine à la fois du storytelling et du partage d'information pour la direction et le conseil d'administration comprennent l'agenda technologique de l'entreprise. « Je prends les métiers touchés par le changement dans le groupe et je les scénarise pour que ces histoires soient facilement comprises par le conseil d'administration ». Par ailleurs, il avoue « partager d'autres prismes, comme les tendances de la cybermenace, les perspectives de Harvard sur la culture de l'innovation, pour aider à améliorer leur compréhension de la technologie et de son potentiel ».

Avoir une approche business dans le discours

Si le côté didactique est une approche, certains dirigeants on déjà une idée de leur stratégie digitale. Par conséquent, les DSI adoptent une autre tactique qui est d'expliquer l'impact de la stratégie informatique sur les résultats opérationnels. « Pour qu'un DSI gagne en crédibilité auprès du DG et du conseil d'administration, il doit parler en termes de résultats commerciaux » , explique Dave Roberts DSI de Radius Payment Solutions. Un avis partagé par Fatima Zada, directrice de la technologie et de l'innovation du groupe Harvey Nichols, « nous maîtrisons maintenant bien le digital et cette approche est désormais intégrée dans tous les départements de l'entreprise ». Elle ajoute, « donner son avis constamment sur le digital et la technologie en terme d'éducation, car il ne s'agit pas d'une approche ponctuelle, mais d'une discussion constante qui doit être évaluée stratégiquement au fur et à mesure que le business évolue ».

Ces discussions et conversations régulières aideront les DSI à renforcer son rôle de membre de confiance au sein de la direction et s'assurer que l'informatique reçoive toute l'attention qu'elle mérite.

PublicitéUn soutien mutuel

Dans un sondage réalisé en 2018 par Gartner auprès des CEO, une majorité d'entre eux comprend l'importance d'avoir une stratégie informatique forte, mais ils ont besoin du soutien de leur DSI pour conduire le changement. Toutefois l'enquête révèle que de nombreux CEO ont dû ajuster leurs attentes en matière de stratégies digitales au fur et à mesure que les difficultés, les coûts et les bénéfices réels apparaissaient. Cela implique qu'il est essentiel que les CEO et les CIO puissent travailler ensemble pour trouver un compromis sur les besoins de l'IT et ceux des métiers. Si les directeurs généraux ont besoin d'être soutenus par les DSI pour susciter un véritablement changement au sein de l'entreprise, en retour ces derniers doivent pouvoir compter sur le soutien des CEO pour mettre en oeuvre ce plan et qu'il soit compris à tous les niveaux d'une organisation.

Laura Dawson, CIO de la London School for Economics, explique les avantages d'avoir un directeur général soutenant les initiatives digitales. « Mon directeur général est très doué sur le plan technique. Il vient d'une start-up et a gardé cette mentalité ». Elle ajoute, « ce qui est important, c'est que tout le monde du responsable financier au DRH comprenne que nous sommes aussi une entreprise de technologie ».

Article écrit par Charlotte Trueman/ CIO UK, traduit et adapté par Jacques Cheminat