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Domitille Doat (Danone) : « L'accélération ne vient que quand l'avantage business est évident »

Domitille Dat, Group CDO de Danone, a témoigné sur l’Adobe Symposium à Paris La Défense le 13 novembre 2018.

Chez Danone, le marketing est nourri à la data pour en garantir l'efficacité comme Domitille Doat, Group CDO, l'a rappelé sur le Symposium Adobe.

Danone est un grand groupe alimentaire mondial. Du petit atelier de fabrication de yaourts à Barcelone en 1919, la marque, suite à plusieurs fusions (notamment avec les Français Gervais puis BSN), est aujourd'hui celle d'un acteur mondial employant 100 000 personnes dans 120 pays. Ses quatre pôles actuels (produits laitiers...

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Luc Dammann (Adobe) : « le consommateur n'achète plus un produit mais une expérience »

Lors de son symposium annuel, le 13 novembre 2018 à l'Espace Grande Arche à Paris La Défense, Adobe a accueilli pour la première fois les clients de Magento (solution e-commerce) et de Marketo (marketing B2B) en tant que tels, les deux solutions ayant été récemment rachetées par l'éditeur américain. Luc Dammann, directeur de la région Europe du Sud-Ouest chez Adobe, a donc inauguré la plénière en leur souhaitant la bienvenue. Ce rapprochement, a-t-il rappelé, n'est que la poursuite de la stratégie d'Adobe.

Adobe veut permettre à ses clients d'être des « créateurs d'expérience » client. Il s'agit, concrètement, d'assurer une convergence entre contenus (domaine traditionnel d'Adobe) et données (point focal depuis quelques années) afin de personnaliser les offres comme les messages, notamment grâce à l'IA. L'intelligence artificielle est en effet devenue une sorte de leitmotiv. La personnalisation est reconnue comme critique par les entreprises mais bien peu estimerait parvenir à atteindre un niveau convenable en la matière. Or, comme l'a rappelé Luc Dammann, « le consommateur n'achète plus un produit mais une expérience ». C'est cette expérience, selon qu'elle sera positive ou négative, qui l'incitera à accorder (ou non) sa fidélité. Ce concept induit également que l'architecture IT doit permettre l'agrégation de multiples canaux de contact afin d'unifier l'expérience.

Adopter une vision plate-forme

Adobe a présenté l'évolution de son offre qui est aujourd'hui dans une approche de type plate-forme. Il serait plus juste de parler de trois plates-formes d'ailleurs, même si les trois sont très interconnectées : Adobe Creative Cloud (Photoshop, etc.), Adobe Document Cloud (InDesign, etc.) et Adobe Experience Cloud. Cette dernière se décline avec Analytics Cloud, Advertising Cloud, Marketing Cloud (dont Marketo, qui amène le B2B à un produit initialement plutôt B2C) et Magento Commerce Cloud. En cassant les silos, l'intégration permet, par exemple, de personnaliser dynamiquement des vidéos sur un site web s'adaptant au parcours et aux centres d'intérêt d'un client.

Mais l'intégration va bien au-delà des seuls produits Adobe. Au travers de l'Open Data Initiative, les solutions peuvent s'interfacer avec Microsoft Dynamics CRM et bénéficier de l'IA version Microsoft, Adobe renforçant encore son partenariat avec l'éditeur de Redmond. « Il y a deux ans, il y avait beaucoup de démonstrateurs autour de l'IA, aujourd'hui on voit des mises en productions » a attesté Lionel Billon, Directeur Data & IA chez Microsoft. Des applications concrètes se multiplient, par exemple, chez Uber, une reconnaissance faciale du chauffeur afin de valider son identité et rassurer les clients.