Projets

Doctolib ajuste SAP S/4 Hana à ses besoins

Doctolib, qui vise la rentabilité dès 2025, a structuré ses processus financiers sur SAP S/4 Hana voici deux ans. Et mène, depuis, des projets d’optimisation de la solution. (Photo : D.R.)

Si Doctolib a déployé l'ERP SAP dans le cloud depuis deux ans, il travaille désormais à son optimisation afin de simplifier ses processus financiers.

PublicitéAprès avoir déployé, début 2023, SAP S/4 Hana dans le cloud public, afin de structurer ses processus financiers en France et en Europe, Doctolib s'est lancé dans un chantier d'optimisation de sa solution. La cible prioritaire de ces réglages ? Le processus d'achats, en particulier la gestion de workflows et le renforcement de l'automatisation au sein de ce processus. Pour ce faire, l'éditeur d'outils pour les professions médicales, qui emploie environ 2 900 personnes, a choisi de s'appuyer sur le cabinet de conseil MeltOne pour travailler sur les workflows de validation et le suivi de demandes d'achat. « Grâce à l'utilisation du module Situation Handling, les équipes de Doctolib ont désormais une meilleure visibilité sur les bons de commande non réceptionnés et bénéficient de relances automatisées pour éviter les blocages », assure le cabinet de conseil dans un communiqué.

Ce chantier achevé, Doctolib s'est ensuite engagé sur des travaux similaires ciblant cette fois le cycle Order to cash. Lancé en 2024, le projet visait à garantir une meilleure intégration des données comptables, améliorer la gestion des volumes de transactions et assurer la synchronisation avec les autres systèmes de facturation et de création de référentiels clients. MeltOne a notamment mis en place une subdivision de la base clients pour les filiales française, allemande et néerlandaise de Doctolib, afin de mieux structurer la comptabilisation des transactions, et renforcé l'intégration de SAP avec Zuora, solution SaaS de gestion des services sur abonnement. « Ce projet est essentiel pour garantir notre capacité à gérer notre croissance future tout en respectant les contraintes d'architecture et de performance », dit David Roux, responsable de la transformation de la fonction finance chez Doctolib.

En cible, rapprochement bancaire et automatisation du lettrage

Alors que ces premiers projets sont, selon MeltOne, désormais en phase de stabilisation, l'optimisation de l'ERP doit se poursuivre cette année, avec des priorités axées désormais sur l'optimisation du rapprochement bancaire, l'automatisation du lettrage comptable, via l'outil SAP Cash Application, ou encore la gestion des relances clients et de la reconnaissance de revenus entre Zuora et l'ERP.

Lancé en 2013, le site de réservation de rendez-vous médicaux - qui s'est depuis enrichi d'autres services à destination des patients et professionnels de santé - est devenu un acteur clef du secteur de la santé en Europe. A l'automne 2024, la société revendiquait 90 millions de patients et 420 000 soignants utilisant ses services. En 2022, selon des informations parues dans Marianne et confirmées par la société, Doctolib a réalisé un chiffre d'affaires de 217 M€, pour une perte de 168 M€. En juillet 2024, la société revendiquait un revenu récurrent annualisé de plus de 300 M€ et un taux de croissance de 35% par an depuis 2020. Doctolib entend atteindre la rentabilité dans le courant de 2025.