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Distribution : les DSI investissent au contact du client

Selon la dernière étude mondiale sur les pratiques des DSI de la distribution menée par l'éditeur spécialisé Aldata, les investissements IT concernent la connaissance du client et l'adaptation de l'offre à ses exigences.

PublicitéComme dans bien d'autre secteurs, la maîtrise et la réduction des budgets IT est la tendance forte dans le secteur de la distribution et cela au niveau mondial. Malgré cela, la meilleure compréhension du comportement des consommateurs et, partant, le pilotage de l'adaptation à ce comportement est une nécessité forte pour les mêmes distributeurs, ce qui implique le déploiement de nouveaux outils d'analyse. Ce sont là les deux enseignements majeurs de la troisième édition de l'étude « Global Retail CIO Survey » menée par l'éditeur Aldata (voir encadré).

En 2011, la tendance lourde, donc, est de privilégier dans les trois prochaines années les systèmes au contact ou au service direct du client : la GRC multicanale, le système de fidélisation, le m-commerce...

Mais les dépenses informatiques restent modestes dans ce secteur, aux alentours de 1% du chiffre d'affaires (contre 1,3% l'an dernier en moyenne). Il existe cependant des écarts significatifs entre zones (Europe : 1,3% e 2010 contre 1% en 2011 ; 1,2 et 1,1% aux Etats-Unis) ou entre secteurs, les distributeurs alimentaires dépensant moins que le non-alimentaire (1,4% contre 1,1% en 2010 ; 1,2% contre 1% en 2011).

La nature des dépenses est également différente selon les secteurs en dehors des tendances communes lourdes : l'alimentaire investit ainsi en ce moment dans les systèmes de caisses libres-services ou la traçabilité des produits alors que le non-alimentaire veut améliorer la fidélisation, la gestion des livraisons et des flux de retours d'invendus.

Il existe également des différences en fonction de la zone géographique sur la nature des investissements. L'Europe s'intéresse ainsi à l'optimisation de l'achalandage, au m-commerce, au circuit de livraison (notamment à domicile mais aussi en magasin). Les américains sont globalement en retrait sur tous ces thèmes, sauf la livraison, mais s'intéresse au web transactionnel et au prévisionnel d'activité.

On peut être assez surpris de la nature des dépenses engagées, les sujets étant censés être réglés depuis un certain temps. « En fait, la distribution est globalement sur des solutions maison en silos et les restructurations s'effectuent lorsqu'il faut casser les silos ou bien quand il faut changer de génération technologique pour contrer l'obsolescence » explique Dominique Chambas, senior vice-president d'Aladata.

A propos d'Aldata et de l'étude

L'éditeur Aldata est spécialisé dans les logiciels pour SI de distributeurs, alimentaires comme non-alimentaires. Il a noué un partenariat avec Microsoft en 2010 pour couvrir les petits distributeurs spécialisés en apportant des modules à une verticalisation de la solution Microsoft Dynamics AX. Il a récemment acquis l'éditeur britannique Cosmic, un spécialiste de l'optimisation de l'achalandage.

Fort de 25 ans d'expérience, il réalise un chiffre d'affaires de 73,1 millions d'euros avec 530 collaborateurs. Il possède 1400 clients dans 60 pays.

Réalisée en collaboration avec Martec International, l'étude « 2011 Global Retail CIO Survey » est la troisième enquête annuelle réalisée par Aldata sur les SI des distributeurs et les souhaits d'investissements des DSI de ce secteur. 136 DSI du secteur ont été interrogés en Amérique du Nord (38%) et en Europe (62%), de l'alimentaire (47%) comme du non-alimentaire (47%), de la grande surface généraliste et du bazar (6%), de toutes tailles (29% avec un CA inférieur à 500 M$, 56% entre 500 et 999 M$, 15% avec un CA supérieur ou égal à 1 Md$) entre septembre 2010 et janvier 2011. Les entreprises interrogées couvre 8% du marché, soit 117000 points de vente et 555 milliards de dollars de chiffre d'affaires.