Tribunes

directeur général France de salesforce.com

Publicité CIO. Comment a évolué votre plate-forme depuis sa création ? Pierre Soria. AppExchange est une plate-forme à la demande qui permet aux clients et aux partenaires de salesforce de créer rapidement et facilement des applications, de les personnaliser, voire d'en développer de nouvelles. Nous avons ainsi développé différents outils (AppExchange Builder, AppExchange DBI et AppExchange API etc) qui facilitent le développement et l'intégration de ces applications. Dans ce cadre, nous avons récemment annoncé AppexConnect, une nouvelle fonctionnalité d'intégration basée sur le futur langage de programmation Apex. Cette solution sera accessible dès le premier trimestre 2007. Grâce à ce langage de développement, les clients vont pouvoir aller plus loin en terme de personnalisation. Désormais, ils pourront réaliser des logiques de traitements de plus en plus complexes en s'affranchissant de la maintenance. D'un point de vue technique, nous avons aussi apporté des améliorations. Auparavant, nous possédions des serveurs par continent (Europe, Asie et Etats-Unis). Mais suite à la panne informatique, Salesforce a revu l'architecture de sa plate-forme. Elle a mis en place plus de clusters. L'autre changement concerne le projet Mirrorforce. Désormais, nous sommes équipés de trois centre de données miroirs afin d'assurer une sécurité maximale. CIO. Donnez nous quelques chiffres clés ? P. S. Aujourd'hui, nous dépassons les 500 000 souscripteurs. Nous avons également atteint les cinq cent millions de dollars de revenus. Ce qui nous place dans la cour des grands des éditeurs de logiciels comme Sap et Oracle. A tire d'exemple, le trimestre dernier nous avons recensé plus de quatre milliards de transactions. Celles-ci ne cessent d'augmenter et les temps de réponse diminuent. Nous avons tiré les leçons du passé. Depuis notre panne informatique, nous voulons être transparent avec nos clients. Nous avons ainsi créé un site web (http://trust.salesforce.com) pour communiquer quotidiennement avec nos clients et nos partenaires. Ce site a vocation de montrer à tout moment le niveau de fonctionnement et de qualité du service. Sur AppExchange, nous dénombrons maintenant 500 partenaires qui ont mis leurs solutions sur notre plate-forme. On trouve tout type d'applications. Les plus demandées proposent des tableaux de bords ou de la géolocalisation. CIO. Quel est le profil de vos clients et quelles sont leurs demandes ? P.S. Nos clients ont besoin d'une intégration forte avec leur PGI. AppExchange est massivement utilisée sur des projets d'envergure. A titre d'exemple, CISCO avait 2500 utilisateurs sur notre plate-forme, il y a un an et demi. Aujourd'hui, il franchit la barrière des 15 000 utilisateurs. Ceci confirme que le modèle du Software As A Service (SaaS) progresse. Pour preuve, le Gartner prévoit qu'en 2010, le SaaS va représenter entre 30 et 40 % des dépenses informatiques des entreprises. Nous devons donc être en mesure de répondre à la demande des utilisateurs qui ont de plus en plus des projets d'envergure sur AppExchange. Cela implique une intégration avec des systèmes tiers tels que les PGI, dles outils décisionnels. Pour ce faire, les transactions Salesforce s'opèrent via l'API de Services Web d'AppExchange. CIO. Qu'est-ce qui peut faire échouer un projet de GRC ? P.S. Plusieurs éléments ont conduit à l'échec de certains projets GRC. D'une part, l'effet tunnel et d'autre part, les solutions trop complexes. Pour éviter de tomber dans ces écueils. Voici quelques recommandations. Il ne faut pas voir trop grand au début. Il est préférable de commencer par un projet d'envergure modeste au niveau d'un département ou d'une entité. Ensuite, il est indispensable d' impliquer les utilisateurs au travers d'ateliers pour créer une adhésion totale à l'application. Enfin, il faut se focaliser sur la création de valeur et non pas sur les infrastructures. Car celles-ci peuvent être très complexes à gérer et du coup coûter en temps et en argent. Dernier point : s'assurer que la solution choisie supporte votre application de façon sécurisée, confidentielle et performante. CIO. Comment voyez vous la GRC de demain (rapprochement avec des systèmes décisionnels, temps réel...) P.S. L'outil de GRC de demain devra être simple à utiliser. Il devra également être accessible n'importe où et n'importe quand. Il représentera le portail d'accès à l'information universelle du commercial où il pourra non seulement gérer ses comptes d'opportunités, ses ventes, mais aussi ses notes de frais. CIO. Quels sont vos prochains chantiers? P.S. Nous enrichissons régulièrement notre plate-forme de manière fonctionnelle. En clair, il s'agit de trois nouvelles versions par an. Un de nouveau produit s'appelle AppStore. Ce dernier donnera accès à un éventail complet de services commerciaux afin de commercialiser, vendre, facturer et distribuer des applications aux clients directement via AppExchange. Le prochain défi concernera donc la gestion des processus business. L'autre défi sera d'ordre technique, nous souhaitons à terme offrir des capacités décisionnelles en temps réel. De même, nous voulons intégrer des composants tableaux de bord développés par des éditeurs de BI du marché.