Projets

Des techniciens mobiles pour assurer la sécurité des ascenseurs

PublicitéLa nouvelle réglementation sur la Sécurité des Ascenseurs Existants (SAE) qui consiste à renforcer les dispositions de maintenance des parcs d'ascenseurs a poussé la société hyssenKrupp Ascenseurs à refondre son système d'information. L'enjeu est de taille puisque cette nouvelle réglementation implique une obligation de contrôle technique, mais aussi une augmentation de la fréquence des visites de routine et autres interventions des techniciens, auxquelles sont associées des conditions de reporting et de planification beaucoup plus strictes pour les opérateurs de maintenance. La société saisie l'occasion pour se différencier de ses concurrents et décide alors de revoir tout son SI autour du progiciel de gestion intégré (ERP) Oracle eBusiness Suite au niveau mondial. L'objectif étant de gagner en efficacité et en qualité de service auprès du client, grâce à la possibilité, pour chacun des techniciens, de recevoir et de transmettre depuis le terrain toutes les informations concernant leurs interventions. Le projet SAE de la filiale française visait à équiper 1 500 techniciens en outils de mobilité dans des délais serrés. « Tout devait fonctionner au 1er octobre 2005 », explique Olivier Fortin, chef de projet SAE de ThyssenKrupp Ascenseurs France. L'infrastructure s'est bâtie sur trois niveaux : le choix des terminaux (assistants personnels, PDA), l'application portée par ces terminaux et adaptée au contexte national et le middleware de synchronisation assurant le lien avec le système d'information de l'entreprise, en l'occurrence le PGI existant ou à venir. Pour la brique de communication, PDA et service de l'opérateur, après appel d'offre, le choix s'est fixé sur le bundle présenté par SFR. « Nous voulions des terminaux identiques pour en faciliter l'administration. Avec, au cahier des charges, une capacité de mémoire suffisante complétée par une carte mémoire externe, une possibilité d'appareil photo, les fonctionnalités de communication en GPRS, mais aussi sous Bluetooth pour assurer l'échange de données entre le PDA et certains équipements de maintenance », s'exclame Olivier Fortin. Là encore, la fiabilité du service de l'opérateur était primordiale. Compte tenu de la fréquence du reporting et de la réplication des données, le coût des communications entrait en ligne de compte, sans être le tout premier critère. « Aujourd'hui, le volume de données échangées représente environ cinq megaoctets par technicien et par mois », observe Olivier Fortin. Concernant le middleware chargé de synchroniser les données de part et d'autre, sur le terminal mobile et dans les bases de données concernées, le choix de la compagnie a essentiellement été guidé par le critère de pérennité et la garantie d'interopérabilité de cette brique logicielle avec le PGI. C'est la solution OneBridge qui a remporté la mise car à l'époque c'était l'une des seules platesformes à garantir la robustesse, la fiabilité et une facilité de développement et de déploiement, pour un service qui, à terme, était destiné à couvrir les besoins d'une population de 15 000 techniciens à l'échelle mondiale. Quant à l'application à usage des techniciens, « l'objectif premier était de satisfaire les obligations légales », rappelle le chef de projet, « même s'il y avait, en arrière plan, l'idée de tirer profit de la mobilité pour optimiser le service rendu au client. Le projet a été confié à l'intégrateur Aliant, en raison de sa connaissance du métier de la maintenance et de sa maîtrise des technologies de mobilité. « Il fallait avoir la capacité de développer rapidement, en faisant les bons choix techniques, en connaissance de cause et des contraintes du terrain », affirme Olivier Fortin. Sur le plan technico-fonctionnel, plusieurs critères devaient être respectés. Tout d'abord, le recours au GPRS pour la transmission des données, qui implique de bien structurer les échanges, avec pour conséquence de facto, une amélioration du reporting, une analyse des flux qui permette, dans le contexte de la synchronisation des données, d'utiliser au mieux les ressources de la plate-forme Onebridge de Sybase iAnywhere et enfin, l'ergonomie de l'application sur PDA pour faciliter autant que possible son appropriation par les techniciens. Après quatre mois de développement, les délais ont été respectés conformément à l'entrée en vigueur de la loi. Les fonctionnalités de reporting, en temps réel ainsi que l'information à fournir aux clients a permis de gagner du temps. De même, la possibilité de transmettre l'information nécessaire au technicien pour organiser sa tournée de visites de maintenance et prendre en charge les interventions d'urgence, sans passer par l'agence a améliorer la productivité des techniciens. Prochainement, il est prévu d'adapter l'application aux interventions de maintenance des portes d'accès aux bâtiments. Sans oublier, à terme, l'immersion de l'application SAE dans le projet Global PDA.