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Damart industrialise sa relation client

PublicitéDans le cadre de la refonte de son système d'information, la Direction de la Relation Clients et la Direction des Systèmes d'Information du groupe Damart, l'un des spécialistes sur le marché des produits textiles, se dotent d'un outil e-CRM pour répondre à la croissance du nombre de demandes formulées par emails (300 requêtes par jour portant sur des informations produits, des localisations de magasins, des suivis de commandes, des dates de disponibilité...). Utilisée au quotidien par 12 opérateurs et 4 superviseurs, la plate-forme (Mail Center, fournie par Akio) a permis à Damart de mesurer, dès les premiers jours, des gains de productivité significatifs estimés à plus de 12 % (temps de réponse améliorés...). Tout au long de la mise en production, un transfert de compétences vers les équipes techniques de Damart a été entrepris pour leur permettre de faire évoluer leur outil en interne en fonction de leurs besoins à venir. Côté opérateurs, seule une demie journée de formation aura été nécessaire pour leur permettre de s'approprier la solution.