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Dalkia s'appuie sur IFS pour se déployer à l'international

PublicitéDans un contexte de croissance forte, Dalkia, spécialiste des services énergétiques à destination des collectivités publiques et des entreprises, a choisi de refondre son système d'information pour accompagner son développement international et appliquer des processus de gestion communs à l'ensemble des filiales du groupe. Le choix s'est alors porté sur la solution IFS ApplicationsTM for Service Management. Car IFS a une forte présence dans le monde du service management. Les aspects multi-sociétés, multi-sites, et multi-langues de la solution ont étédes critères déterminants dans le choix d'IFS. La solution va permettre à Dalkia de gérer son système de gestion de contrats de maintenance. « Dès le départ, notre besoin était de développer un système de gestion qui ne couvre pas uniquement la gestion de maintenance, mais qui aille au-delà, en nous permettant de suivre nos engagements contractuels auprès de nos clients, tout en maintenant la qualité de nos prestations», insiste Damien Bonte, directeur des outils et des méthodes d'exploitation chez Dalkia. Résultats positifs. Depuis le déploiement de la solution, Dalkia peut organiser la continuité de services sur laquelle elle s'engage auprès de ses clients. Ces développements permettent également de suivre la productivité de ses organisations en regard de cibles budgétaires. Autre point positif, Dalkia dispose d'une plus grande qualité de reporting, en dépit de la volumétrie des informations à gérer : 45.000 installations en France sur des sites d'exploitation différents; 1300 utilisateurs; 7500 techniciens; des millions de bons de travaux par an, etc. Avec IFS ApplicationsTM for Service Management, le spécialiste des services énergétiques à destination des collectivités publiques et des entreprises peut dorénavant développer des interfaces, à la fois destinées aux clients mais aussi aux utilisateurs internes, en continuant le développement des solutions mises en place. S'appuyant sur la capacité d'ouverture de l'architecture IFS ApplicationsTM, Dalkia poursuit son développement. Ainsi, la société peut désormais planifier plus efficacement les interventions sur sites. Quant aux utilisateurs, ils ont accès à toutes les informations nécessaires pour mener l'exécution des travaux planifiés (historique, localisation, tâches à effectuer, etc.).