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Crise : les chefs d'entreprise ne cèdent pas à la panique, selon l'Institut Sage

Le service du client passe avant l'optimisation de la trésorerie.

PublicitéUne seule question obsède tous les acteurs du marché : comment vont réagir les clients face à la crise ? Simple reports d'investissements ou abandons de projets ? Sérénité ou panique ? Pour en avoir le coeur net, l'Institut Sage, émanation de l'éditeur du même nom, a fait interroger par Ipsos 403 dirigeants d'entreprises. Une enquête menée au mois de février auprès d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. La conclusion est plutôt tempérée. Parmi leurs priorités, les chefs d'entreprises classent d'abord le client (64% des réponses), le développement du portefeuille clients et sa fidélisation, et ensuite la trésorerie (38%). Sur ce dernier point, l'industrie et la construction sont les secteurs les plus inquiets. Troisième et quatrième points : la relation avec les fournisseurs (27%) et la gestion des ressources humaines (24%). Côté fournisseurs, les dirigeants de l'industrie souhaitent renégocier leurs tarifs ou élargir le nombre de leurs fournisseurs. Pour les ressources humaines, il s'agit, tous secteurs confondus, d'activer différents leviers : mobilité des collaborateurs, valorisation des talents, réduction des effectifs, recrutements, réorganisation des processus métier ou des méthodes de travail. Globalement, les dirigeants se montrent vigilants (52% des cas), c'est la tendance principale. A une extrémité, on trouve les inquiets, mais ils ne sont que 13%. Inversement, on découvre des entrepreneurs sereins (14%), ou même opportunistes (10%). 11% seulement se montrent attentistes, c'est-à-dire sans vision à court et moyen terme. Ils recherchent des solutions internes mais sont quand même 55% à attendre des mesures gouvernementales pour faciliter l'investissement. Pour 2009 (plusieurs réponses possibles), 49% des interrogés vont se concentrer sur leur coeur de métier, 40% se tourneront vers la croissance externe, 34% rechercheront des débouchés à l'international.