Bibliographies

Compendium du community management

---

Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés vient d'être publié chez Diateino, dans la collection Médias Sociaux.

PublicitéUne ethnologue (Catherine Ertzscheid), un spécialiste du web (Benoît Faverial) et un consultant en marketing digital (Sylvain Guéguen) se sont associés pour concevoir un guide sur le « community management », c'est à dire la gestion d'une communauté en ligne autour d'une marque ou d'un organisme. L'un des problèmes soulevé est, une fois le concept enfin défini, de trouver un « community manager », un homme ou une femme pour s'occuper de la fonction, tant le travail à faire relève de compétences variées rarement assemblées dans une seule personne.

Comme pour tous les concepts à la mode, il est bon de commencer par redéfinir clairement les choses en les plaçant dans leur contexte, notamment historique. Les premiers chapitres de Le Community Management respectent cette règle : définition d'une communauté, pourquoi il faut la « gérer » et avec quels objectifs, passer de la relation clients à la relation communautaire, impacts des technologies sur les phénomènes humains, etc.

L'essentiel de l'ouvrage est cependant, bien sûr, composé de pratiques à adopter. Le travail du community manager est en effet loin d'être une sinécure bohème. Il exige au contraire une grande discipline.

Le Community Management : Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés associe un texte fluide qui se lit facilement à de nombreux schémas explicatifs. Surtout, le texte est parsemé de plus ou moins longues interviews de praticiens qui racontent leurs expériences.

Article rédigé par

Bertrand Lemaire, Rédacteur en chef de CIO

Partager cet article